無料アプリ『ライン』について（同じタイトル2度目の質問です）

Question

以前も問い合わせさせて頂き、それからの追加質問になります。

当店はお客様との取引にラインの『1:1トーク』を利用したいと考えています。
ラインの方には企業アカウントの申請申し込みをして先日審査が通りました。

そして案内の手順に沿って進めたのですがイマイチ『ライン』『ライン＠』の仕組みが理解できず困っています。

そこで質問なのですがそもそも『ライン』と『ライン＠』の違いは何でしょうか？

『ライン』のアカウントを取得するには必ずスマホ（電話番号・携帯）が必要なのでしょうか？

ＰＣのみで『ライン』のアカウントは取得できないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞そこで質問なのですがそもそも『ライン』と『ライン＠』の違いは何でしょうか？

いちさんがここで記載している、『ライン』とは、
ユーザーのアカウントの事だと思いますが、
一旦整理する為に以下にて解説いたします。

LINEには、3つのアカウント形式がございます。

・通常のLINE（ビジネス目的以外の通常利用時のアカウント）※ビジネス利用が禁止されています。
・公式アカウントのLINE（大企業向けアカウント）
・LINE@（ビジネス目的の利用が可能なアカウント）

となります。

通常、ビジネス利用でのLINEは、
当初、公式アカウントしかございませんでした。

公式アカウントは、以下の通りでして、
非常に高額な為、大企業向けのアカウントでした。


■公式アカウントのLINE---------------

初期費用(エントリープラン)：800万円～
（推奨されるのは12週1,000万円プラン）

月額費用(継続プラン)：250万円～
オリジナルスタンプ配信費：2,000万円～

------------------------------------

通常のアカウントではビジネスアカウントは
利用できない規約がありつつも、
公式アカウントは高額な為取得できないといった
状況があった為、気軽にビジネスアカウント
としての利用ができるようになったものが、

LINE@です。

■LINE@------------------------------

初期費用：無料
月額費用：5,400円 ※有料プランの場合

------------------------------------

いちさんがここで記載している、『ライン』では、
ビジネス利用ができない為、LINE@を申込みされたのかと思います。

まず、いちさんとしては、今回は、ビジネスアカウントとしての
LINE@を申込みされたものと思いますので、
こちらのサービスについては、以下をご参照くださいませ。

http://blog.lineat.jp/
http://delaymania.com/201502/webservice/line-at/
http://gaiax-socialmedialab.jp/line/379
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20150213_688196.html


その上で、お客さん（一般ユーザー）が利用するのが、
いちさんがここで記載している、『ライン』の事だと思います。

こちらは、ビジネスアカウント以外の個人の方が利用するLINEです。

構図としては、

企業側（LINE@）　：　お客さん（LINE）

のようになります。


＞『ライン』のアカウントを取得するには必ずスマホ（電話番号・携帯）が必要なのでしょうか？
＞ＰＣのみで『ライン』のアカウントは取得できないのでしょうか？

LINEの通常のアカウント取得をする場合は、
電話番号による利用登録（SMS認証）以外にも、
Facebookアカウントによる利用登録がございます。
こちらができれば問題ございません。

Answer

ECマスターズ　橋本様

非常にわかりやすい解説で助かりました。

更に質問なのですが

＞LINEの通常のアカウント取得をする場合は、
＞ 電話番号による利用登録（SMS認証）以外にも、
＞Facebookアカウントによる利用登録がございます。
＞こちらができれば問題ございません。

上記は言い換えると『Facebookアカウントによる利用登録』ができなければ
『 電話番号による利用登録（SMS認証）』が必要ということでしょうか。

私はネットショップ運営しているにもかかわらずFacebookも理解できておりません（挑戦しようとアカウントまでは作りましたが未経験です）

そのため『Facebookアカウントによる利用登録』ではなくて『 電話番号による利用登録（SMS認証）』を利用して【企業側（LINE@）】のアカウントを取得したいと思います。

最終目的は【企業側（LINE@）】のアカウントを取得してＰＣ上でお客様と『1:1トーク』をする事ですが、その為には『 電話番号による利用登録（SMS認証）』ができる端末（ドコモのスマートフォンなど）を用意して、それでLINEのアカウントを取得して、そのアカウントをＰＣでも使用できるようにする。そのような手順の認識で間違いないでしょうか？

上記の手順で正解としますと

『 電話番号による利用登録（SMS認証）』ができる端末（ドコモのスマートフォンなど）を用意して、取得するLINEのアカウントは

①企業側の（LINE@）　　②通常の（LINE）

どちらにすべきでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞上記は言い換えると『Facebookアカウントによる利用登録』ができなければ
＞『 電話番号による利用登録（SMS認証）』が必要ということでしょうか。

そうですね。そうなります。


＞その為には『 電話番号による利用登録（SMS認証）』ができる端末
＞（ドコモのスマートフォンなど）を用意して、

一般的には、スマートフォンからの登録を前提しており、
登録画面でもそのような表示にはなっておりますが、
実際は、固定電話でもアカウント登録は可能です。

スマホの場合はSMSで認証番号が伝えられるものが、
固定電話で登録すると電話がかかってきて、
自動音声で伝えられます。

ただ、基本的にはスマホで利用するものですので、
いちさんがスマホをお持ちでしたら、スマホで利用してみてください。


＞それでLINEのアカウントを取得して、
＞そのアカウントをＰＣでも使用できるようにする。
＞そのような手順の認識で間違いないでしょうか？

そうですね。その流れで間違いございません。


＞『 電話番号による利用登録（SMS認証）』ができる端末
＞（ドコモのスマートフォンなど）を用意して、
＞取得するLINEのアカウントは
＞①企業側の（LINE@）　　②通常の（LINE）
＞どちらにすべきでしょうか？

それぞれ別のアカウントになりますので、
どちらがというよりも、両方登録してみてはいかがでしょうか。

仮にもいちさんがLINE@を利用したとしても、
お客さんはスマホを利用し、通常のLINEでコミュニケーションを
してきます。そのお客さんの利用の仕方や、お客さんの立場に
立った時に、いちさんのLINE@にどうコミュニケーションをすれば
いいのかなど、実際にやってみなければ、わかりませんし、
お客さんから質問があった際にも答えられませんよね。

LINE@は、そこそこ上級者向けのツールになり、
通常のLINEを利用されていない時点での利用は、
逆に顧客トラブルになってしまう可能性が非常にございます。

LINEでのコミュニケーションをまずは、
スマホを活用しお知り合いと通常通りできるようになった上で、
その上で、LINE@を利用してみてはいかがでしょうか。

いちさんのご質問の状態からすると、この状態で、
LINE@を活用して顧客対応をするのは非常に厳しいと思います。

なお、スマホは、LINEでのみ利用する訳ではなく、
楽天市場でのスマホの流通も伸びてきており、

※楽天株式会社が11月5日に発表した2015年度第3四半期
　決算説明会の中で「楽天市場」の流通総額における
　モバイル比率が51%になったと発表がされました。

ショップによっては、スマホの売上が全体の50%、70%
というショップも多くございます。

お客さんが、スマホでどのようにお買い物をするのか、
自社ショップは、スマホで見るとどう見えるのか？
商品画像1枚目はスマホで見ると、どう見えるのか？
文字はつぶれていないか？

など、ネットショップを運営するにおいて、
スマホは必須になりますので、是非LINEを慣れる意味でも
スマホをご活用いただければと思います。

Answer

ECマスターズ 橋本様

ご丁寧な解説ありがとうございます。
そうですね。
まずはLINEに慣れたいと思います。

＞それぞれ別のアカウントになりますので、
＞どちらがというよりも、両方登録してみてはいかがでしょうか。

上記に関しましては1台のスマホで両方登録できるという事でしょうか？
重ねての質問ですみません・・・

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞上記に関しましては1台のスマホで両方登録できるという事でしょうか？

会社によっては、LINE@専用のスマホを用意し、
お店用のスマホと して用意して、個人と分けるケースは良くみますが、
同一アカウントでも良いと思います。

不都合が発生すれば、別の番号で登録してみるなども可能ですので、
実際に実施してみていただけますと幸いです。

なお、大変申し訳ございませんが、LINE@の細かい点については
事務局では現時点でLINE@アカウントを取得しておりませんので、
今後の作業に関しては正確な検証ができませんので、
LINE側にお問い合わせいただければと思います。