商品写真に忠実にすること

Question

おせわになります。
私は観葉植物を販売しているのですが、
取引先の産地の業者から発送してもらっています。
最近は私がずっとかなり厳しく言ってきたのでかなり少なく
なったのですが、本当にたまにですが写真に掲載している
観葉植物の陶器鉢のデザインと微妙に違う陶器鉢で発送す
ることがあります。仕入れの事情でそうなることはわかるのですが、
ネット通販では写真に忠実にすることが最低限のことと
思っています。あたりまえですよね、厳しく言っている
でもなんでもない当たり前のこと、下手すると詐欺ですよ。
本当に産地の業者の常務は私が厳しいと思っているみたいですが
仕事のあまさにあきれます。
本当取引先の常務が適当な性格しているんですよね
観葉植物は特に家電製品（家電もデザイン重視だとは思いますが）
とは違って、デザインで買うか買わないか決定しているので、
写真の重要性が他の商品よりも高いと思います。
こういう厳しいこと言っていると取引なくなりそうでこわくなることがありますが
私が厳しいんですかね。
この件に関してご意見いただけるとありがたいです。
お忙しいところすみません。
昨日のテレビのひどいおせちの話を産地の常務に見てもらいたいです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ネット通販では写真に忠実にすることが最低限のことと
＞思っています。

そうですね。
商品説明の内容と実際の到着時の商品が
ご案内無く異なっている場合には、
トラブルの原因にもなりますよね。

＞観葉植物は特に家電製品（家電もデザイン重視だとは思いますが）
＞とは違って、デザインで買うか買わないか決定しているので、
＞写真の重要性が他の商品よりも高いと思います。

くろたさんのおっしゃる通り、
観葉植物に関しては、鉢とセットで、
商品が完成する部分もあり、購入時の判断に
大きく影響する部分だと思います。

本来は、同一の商品を届ける事は必要だと思いますが、

・鉢がなぜ発送時に変更になるのか？
・在庫の問題なのか？
・在庫が無いのであれば、新しい鉢の状態の
　サンプル画像に即時切り替える事はできるのか？

など、くろたさんも既に上記の点も確認され、
その上で現状になっているのかと思いますが、

もし業者側での現状を変える事が難しければ、

例えば、現在くろたさんの商品ページには、

＞商品画像は見本です

との記載はありますが、

以下ショップのように、
もう少し具体的に異なる点を明記してみてはいかがでしょうか。

http://item.rakuten.co.jp/marubun-shop/otameshi_5/
* 鉢色・受け皿のお色味はお選び頂けません。

http://item.rakuten.co.jp/saisyokukenbi/rg035002/
写真はサンプルです。実際にお届けするものとは異なりますのでご注意下さい。