amazonの返品対応方法　商品が返品されない

Question

お客様から

商品を間違えたので返品したいと連絡が22日前にありました。

アマゾンのシステムで自動処理で返品受付となり、

当店から商品ご返品いただいた時点で返金処理させていただきますと連絡を

２回アマゾンから連絡させていただき電話もさせていただきましたが

お客さまから連絡もありませんし、商品も返品されてきません。

このような時、
前までは、アマゾンに返金せずに終了のボタンがあったと思うのですが
今は、ありません。


このまま、放置しておくのもどうなのか？

このような場合、どのようにすればよいのでしょうか＞

Accepted Answer

ECマスターズの森田です。

> 下記の内容が返ってきました。

ご丁寧にありがとうございます。

お客様に対してしっかりご対応されていらっしゃいますので、ユウさんさんがご納得できる結果となることをお祈りしております。

> このまま、お客様と連絡がとれなく３０日過ぎたらどうすれば良いかが明記されてません。

連絡が取れず購入者様から商品の返送もなく30日経過した場合、返品リクエストが無効になりますので、返金の必要はなく、そのまま通常通りの販売完了と同様になります。

今後ともご不明点ございましたら、お気軽にご質問くださいませ。

Answer

ECマスターズの森田です。

いただいたご質問について確認いたします。
恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> このような時、
> 前までは、アマゾンに返金せずに終了のボタンがあったと思うのですが
> 今は、ありません。

こちらは2021年の9月下旬より、運用変更があり返品については自動承認となっております。
そのため、返品受付終了ボタンは現在なくなっております。

返品の自動承認
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201747150

> このような場合、どのようにすればよいのでしょうか

詳細なご状況を把握できない状態では、事態悪化となる可能性もございますため、恐れ入りますが、弊社からのご案内は控えさせていただきます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

該当の注文番号をご用意の上、ユウさんさんより直接Amazonにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Answer

今、Amazonにお問い合わせしてみました。

結果かわかったら報告させていただきます。


（当店のいままでの対応）

アマゾンからメール（2回）を送っても返事がなく

電話（数回）させていただいてもつながらいし？？

返品理由が、 メーカーを間違えた　とのことですが

商品名がメーカー名になっていて間違えたと言ってこられること自体に疑問を感じます。

Answer

下記の内容が返ってきました。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～
ご担当者様

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただきました返品対応についてご案内いたします。

購入者様からの返品にお時間がかかっている場合はお手数ですが、返品処理可能な期限等はございませんので、
メッセージ画面にて購入者様へご連絡いただき返品状況をご確認いただきますようお願いいたします。
また、返金のタイミングにつきましては、返品商品を受領されたあとに商品の状態をご確認いただいてから返金いただきたく存じます。

なお、メッセージを送信されました際に送信エラーが発生する場合もございますが、
購入者様のアカウントサービスの中では該当のメッセージは確認が可能かと存じますので、
恐れ入りますが購入者様からの連絡をお待ちいただけますと幸いです。

返品対応につきましては下記ページにも記載がございますので、お手すきの際にご参照いただけますと幸いです。

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_gt_rrcant?nodeId=202063080&referral=A1W4X9JC6Q0WT3_A25YX4D8U43YYN&referral=AU15YN4ONZ5LD_A25YX4D8U43YYN
※出品者出荷商品の場合は「出品者が発送する商品の返品・交換の条件」「お客様都合の返品・交換」に沿ってご対応いただく認識で問題ございません。

返品リクエストを処理する「返金する」
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201725690

購入者とのメッセージ送受信のよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/200383320

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～


返品・交換の条件に
「Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。」
とありますが？
このまま、お客様と連絡がとれなく３０日過ぎたらどうすれば良いかが明記されてません。
３０日は、あまりに長すぎると思いますし

下記の内容だと、いつまでの待ってろと？？？？
＞返品処理可能な期限等はございませんので、

もう少し、このままでお客さまから連絡がなかったら再度、Amazonに聞いてみます。

amazonの返品対応方法 商品が返品されない

amazonの返品対応方法　商品が返品されない