新しいPCにUSBを差し込むときの事象について

Question

お世話になっております。

スタッフのレンタルパソコンの調子が悪く、同一機種に交換してもらいました。

Windows10 で、Dropboxも使っています。

その際にUSBにデータのバックアップを行っておりました。

交換したパソコンにUSBを差し込むと、アプリに対応していないという旨の
エラーメッセージが表示され、その後、Dropboxの「コンテンツを安全に保存」という
メッセージが表示され、消しても消しても同じ画面が出てきます。

タスクマネージャーでDropboxプロセスを終了させると、大量のエラーメッセージが
表示されます。

そのため、設定＞デバイス＞自動再生をオフにしました。

上記のエラーメッセージは表示されなくなりましたが、この状態でUSBを差し込むと、
エクスプローラー、一瞬だけUSBドライブが認識され、すぐに消えて、後は一切
USBドライブにアクセスできません。

おそらく前パソコンのアプリが、交換パソコンにインストールされていないことが
原因だと思うのですが、このような状況で、どうすれば、USBにアクセスし、必要な
ファイルだけ参照することができるでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

詳しい状況を確認させていただく必要がございますので、
可能な範囲で結構ですので

・「コンテンツを安全に保存」のメッセージのスクリーンショット
・大量のエラーメッセージのスクリーンショット
・バックアップ時、手動でファイルをコピーされたのか、
　何らかのソフトを利用して実行されたか（ソフト名も添えて）
・USBメモリとDropboxを連携して何か動作を行われていたのか
・他のPCにUSBメモリを挿して、内容を閲覧できないかどうか

といった、詳しい内容をお知らせいただきますようお願いします。

Answer

田中さん、お世話になっております。

現象としてはdropboxのインポート確認画面が大量に出て、インポートしても、キャンセルしても、適用しないにしても終わらないのです。

その際にCtl+Alt+Delでタスクマネージャーを呼び出し、dropboxプロセスを終了させると添付のようなエラーが大量に出ます。

なお、私のPCにUSBを挿しても、同じ現象が起こります。

どういうデータがあったかは確認できていません。

よろしくお願いします。###HR######IMG085bb2f4ffa262d72715338171b8ce220.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

それでは、カイザーさんのPCでも交換後のPCでも結構ですので、
Dropboxのデスクトップアプリをアンインストールしていただき、
Dropboxのない状態でUSBメモリをさすとどうなるか、
ご確認いただけますでしょうか。

アプリのアンインストールのみでは、
同期済みのファイルは削除されませんので、ご安心いただければ幸いです。
https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/desktop/uninstall-dropbox
再インストール時にログインが必要となる場合がございますので、ログインの準備のみお願いします。

Answer

田中さん、ありがとうございます。

その者の自宅パソコンにDropboxが入っていないとのことで、
一度、USBを入れて、動作を確認してみるとのことです。

コンプラやセキュリティ的には気になる部分もありますが、
まずはこの結果を待ってみます。

進展があればご連絡します。