Amazonの注文レポートの電話番号

Question

Amazonで取得する注文レポート内に注文者の電話番号が取得できない事象が起こっています。
CSVの項目では　ship-phone-number　です。　セラーセントラルでは発送先住所とともに表示されていますのでAmazonとしては出品者には発送用として知らせているということです。（自社出荷の商品です）

今、Amazonのテクサポに問い合わせ中ですが調査中とのことでかれこれ1ヶ月待たされています。

ネクストエンジンで発送情報を取得して伝票を作成される際に電話番号が記載されないので困っています。

ネクストエンジンの担当が言うには通常は取得できるはずとのこと。

そこで質問ですが、皆さんはどうですか？ship-phone-numberの項目に電話番号が入っていますか？
他の人が入っていて自分だけ入っていないのか、そもそもここは入らないのか、テクサポからは現時点では調査チームの回答を待つしかないと言われています。

自分の場合だけこのようなエラーが出るということはシステム的にも考えにくいと思っています。

なにか参考になる話、改善方法などあれば教えて下さい。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> そこで質問ですが、皆さんはどうですか？ship-phone-numberの項目に電話番号が入っていますか？
> 自分の場合だけこのようなエラーが出るということはシステム的にも考えにくいと思っています。
> なにか参考になる話、改善方法などあれば教えて下さい。よろしくお願いします。

事務局でも念のためAmazonに確認させていただきましたところ、
特に不具合などは発生していないとのことでした。

現在、テクニカルサポートにてお問い合わせいただいているとのことでしたが、
事務局で問い合わせてみたところ、再度レポートを取得しても発送先電話番号が表示されない場合は、
出品者様からのお問合せでない限り詳細の調査が困難とのことでした。


また、こちらのご質問につきまして、他の会員様はご状況いかがでしょうか。

スライドさんと同様、注文レポートの注文者の電話番号が取得されていない、
もしくは現在も取得できているなど、情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ　菅原様

ご回答ありがとうございます。

＞事務局でも念のためAmazonに確認させていただきましたところ、
以前は電話番号の記載があったそうですが、
現在は記載されない仕様に変更になったとの情報がございました。

これはship-phone-number（発送先電話番号）で、buyer-phone-number（注文者電話番号）のことではないということで間違いないですか？

buyer-phone-numberについてはAmazonでは表示されないということは私の方でも確認済みです。
ネクストエンジンでもそれは把握していて、注文者の電話番号欄が空いてしまうので注文者電話番号をコピーしているとのことでした。

ship-phone-number（発送先電話番号）がレポートで取得できないとなると、Amazonの出荷伝票を毎回開いて電話番号を入れるという手間が発生します。
その点についてもなにか解決策などあれば教えてもらえると幸いです。

この件についてはもう一度ネクストエンジンとAmazonに問い合わせてみようかと思います。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> これはship-phone-number（発送先電話番号）で、
> buyer-phone-number（注文者電話番号）のことではないということで間違いないですか？

こちらにつきまして改めて確認しましたところ、
ship-phone-number（発送先電話番号）は現在も表示される仕様とのことでした。

先のご回答に誤りがございまして、大変申し訳ございません。
一部回答を修正させていただきましたので、ご確認いただけますと幸いです。

> ship-phone-number（発送先電話番号）がレポートで取得できないとなると、
> Amazonの出荷伝票を毎回開いて電話番号を入れるという手間が発生します。
> その点についてもなにか解決策などあれば教えてもらえると幸いです。

こちらにつきましても、何か解決策などございます会員様がいらっしゃいましたら
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

いつもお世話になっています。

今、確認しましたところ、
注文レポート内の「新しい注文」でダウンロードしたデータには
ship-phone-number入っていました。

Answer

ECマスターズ菅原様
ありがとうございます。やはりそうでしたか。Amazonの回答をまとうと思います。

みそぼん様
ありがとうございます！やっぱり入っているのが正解なんですね。Amazonからの回答を待つしかなさそうです。もやもやしていたので助かりました！

Answer

ECマスターズの菅原です。

> みそぼんさん

お忙しい中、実際にご確認いただきありがとうございます。

> スライドさん

ご案内がわかりづらくなり申し訳ございませんでした。
Amazonよりご回答お待ちいただければと存じます。

何卒宜しくお願いいたします。