> 前払いの場合、お客様が今どのような状態にあるのかがイメージできず
> メッセージをお送り出来ておりません。

決済フローに関しましては以下のマニュアルにも記載があり
そちらをご確認いただきながらご説明させて頂きます。

STEP0注文管理の流れを知る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000036882

現在、入金待ちの場合は楽天処理中の枠に属しますので
お支払いが確認できない場合、支払い期限の10日前で楽天市場から再度メールを送信します。
また状況に応じてSMSから通知もおこないます。
なお、お支払い用紙をお送りすることはございません。

[受注管理] 自動配信メール一覧
＞「決済に関するメール」
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039613

なお、期限までに入金が確認できない場合、注文は自動で「お客様都合」のキャンセルとなります。

[楽天ペイ(楽天市場決済)] クレジットカード決済で与信を取得できなかった場合（オーソリNG）や、銀行振込でユーザーから入金がない場合など、注文はキャンセルされますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000038826

入金確認につきましては基本的に楽天市場側で処理されますが
支払い期日が近くなってもお客様から入金がない場合の催促などについては
店舗様側からも連絡をすることで注文キャンセルを防ぐことができますので
お手隙の際に、注文された方へご連絡をお願いします。

催促のご連絡の際ですが、メールだけでのご連絡の場合
確実に届いていなかったり、メールを見ていなく結局効果がなかった。
というお話も多くございます。

ECマスターズでは「SMS送信君プラス」というSMS送信サービスもございます。
こちらのツールにてメールとSMSをお送りすることで、より注文キャンセルを減らせることができますので
ぜひご活用くださいませ。

SMS送信君プラス
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

使い方と活用事例に関しましては、ツール説明会にてお話しさせていただいておりまして
収録映像もございますのでお時間ある際にご視聴くださいませ。

ECマスターズクラブトップ > オンライン講座 > ツール説明会収録映像 >
開封率９０％以上！？連絡が取れないお客様のキャンセルをゼロに？SMS送信君プラス活用方法
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-videolist

また、ご連絡をしたけど支払いがなかったお客様などに関しましては
楽天市場側で「お客様都合」として注文キャンセルを自動で行いますので
ご安心くださいませ。