リピーターの購入回数が１回に

Question

お世話になります。
本日、受注処理画面のお客様の購入回数が、表示のないものと、リピーターの方のカウントがされていなくて、１回になっています。
何回目のご注文かで、同梱物を変えているため、カウントが消えると困っています。
昨日までは、ちゃんと表示されていました。
なにか原因があるのでしょうか？
それとも、去年のものは消えたのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

> 本日、受注処理画面のお客様の購入回数が、表示のないものと、
> リピーターの方のカウントがされていなくて、１回になっています。
> なにか原因があるのでしょうか？
> それとも、去年のものは消えたのでしょうか？

リピーターの方も1回と表示されているということですね。

基本的には過去2年以内の購入実績が反映される仕様でございますが、
注文されたお客様が非楽天会員の場合、過去2年以内の購入実績があったとしても、
「注文詳細」画面の「顧客情報」内の購入回数は表示されない仕様でございまして、

[顧客管理機能] 「注文詳細」画面の「顧客情報」下に購入回数が表示されていないのに、「顧客管理 顧客詳細」画面では購入回数が表示されてしまいます
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000033516

お客様にてアカウントを変え、
注文いただいた場合などはリピーターの方でも表示がされない可能性がございます。

注文状況が明確にわかりかねるので断言できかねますが、
前日既存アカウントでの注文をもりのこみちさんが確認されて、
その後注文キャンセルし別アカウントで注文分が再度確認された画面となっている場合は、
現在のご状況も考えられるかと存じます。

そのため、

注文検索にてキーワード：注文者氏名
ステータス：キャンセル確定も含め全選択

などで一度ご確認いただけますと幸いです。

Answer

菅原 様
いつもお世話になっております。
ご丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。
気になって、顧客管理の顧客名で調べたところ、リピーターの方のご住所の番地の半角数字が、全角に変更されてご注文頂いたみたいです。
これからの受注処理の参考になりました。
それと、注文回数の非表示は、確認しましたら、楽天会員ではございませんでした。
原因がわかってスッキリしました。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 気になって、顧客管理の顧客名で調べたところ、リピーターの方のご住所の番地の半角数字が、
> 全角に変更されてご注文頂いたみたいです。

ご確認いただきましたご報告もありがとうございます。
無事要因が判明されたとのことでなによりでございます。

またご不明点がございましたらお気軽にご質問くださいませ。