Amazon検索結果商品画像下部に表示されるカラーバリエーションについて

Question

ご担当者 様

いつもお世話になっております。
Amazonの検索結果一覧の商品画像下部に表示される
カラーバリエーション(○で表示される色見本)に関しての
質問です。

検索結果一覧の弊社商品画像下部に表示されるカラーバリエーションと
商品ページ内の実際のカラーバリエーションとで異なる色が表示されます。

他社さまの出品商品ではあまりそういったことは
見受けられないのですが、何か考えられる原因はございますでしょうか？

ご回答のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。###HR######IMG06db6b6e286b0a37749158788430156f5.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして、確認して回答いたしますのでしばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

kitaさんのおっしゃる通り他商品は正しく表示されているようでした。
Amazonに確認したところ一時的な問題や反映の問題の可能性があるとのことでしたが、この状態はしばらく長く続いておりますでしょうか。

今回のご質問につきましては出品者様からのお問合せでない限り詳細の調査が困難とのことでしたので、事務局にても再度調査いたしますが、kitaさんにても同時にテクニカルサポートにお問合せいただけますでしょうか。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 中野さま


お世話になっております。早速ご回答頂きありがとうございます。
またAmazonへの確認も頂きありがとうございます。
この状況はしばらく続いており、気付いたのは10日ほど前です。

弊社商品で正しく表示されている商品もあるので設定の間違いを疑い
調べたりもしましたが、どうも原因が分からない状況です。

テクニカルサポートへも問い合わせをさせて頂きました。
そちらの回答も待ちたいと思います。

もしECマスターズさまでも何か判明するようなことがございましたら
お教え頂けますと幸いでございます。


どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信いただきありがとうございます。

こちら再度Amazonにも確認したところ該当箇所（カラーバリエーションを示す◯マーク）は出品者側で設定できる部分ではなく、担当部署が一部の商品に対して、特別な設定を行っている部分になりますので、やはり一時的な反映の問題の可能性が高いと考えられます。

出品者側で操作できない部分となりますのでAmazon側に修正依頼をしていただく事が解決までの近道のようです。

すぐの解決とならず申し訳ございませんが、仕様のためご理解いただけますと幸いです。
何か情報が確認できましたら都度ご連絡させていただきます。

Answer

ECマスターズ 中野さま


お世話になっております。早々にご返信頂きありがとうございます。
また、再度Amazonにご確認頂きありがとうございます。

Amazon側の特別な設定なんですね。
Amazonの回答を待ち、修正をして頂けるよう
依頼したいと思います。

ご尽力頂きありがとうございました。
また何か情報がございましたらよろしくお願いいたします。