解決済
商品配送方法について
- 相談者：
Seeds2021 - 2022/01/20 09:50
弊社では配送方法を「メール便（ヤマト運輸）－宅配便」と「メール便(日本郵便)」、「宅配便」で設定しています。
共通して利用できる配送方法がない場合の設定は………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田
- 2022/01/20 10:46
ECマスターズの 稗田です。
> 配送方法が違う商品を購入される場合は強制的に宅配便になってしまい、
> お客様から、「送料無料ということだから、購入し………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:11
弊社では配送方法を「メール便（ヤマト運輸）－宅配便」と「メール便(日本郵便)」、「宅配便」で設定しています。
共通して利用できる配送方法がない場合の設定は………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:12
文章を入力し直したのですが
どうして途中で終わってしまいます
見づらいかと思いますが
分けて質問させていただきます。………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:12
配送方法が違う商品を購入される場合は強制的に宅配便になってしまい、
お客様から、「送料無料ということだから、購入したのに」とお………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:13
分けて入力しても途中で終わってしまうのですが
どうすればよろしいでしょうか？………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田
- 2022/01/20 11:31
ECマスターズの 稗田です。
> 分けて入力しても途中で終わってしまうのですが
> どうすればよろしいでしょうか？
可能性として、弊社が設定してい………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:42
弊社では配送方法を「メール便（ヤマト運輸）－宅配便」と「メール便(日本郵便)」、「宅配便」で設定しています。
共通して利用できる配送方法がない場合の設定は………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 11:52
ありがとうございます。
表現を変更したら投稿出来ました
よろしくお願いいたします。………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田
- 2022/01/20 15:24
ECマスターズの 稗田です。
お待たせしました。
> 弊社としては、色々なお客様のニーズに対応したいと思っておりますが、
> どう対処すればいいの………（省略）………
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- 返信者：Seeds2021
- 2022/01/20 15:54
お返事ありがとうございます。
＞買い物かご付近にも注意文として赤文字で一言添えていただくことで
よりお客様からのお問合せ削減につながるかと思いますのでご………（省略）………
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(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田
管理者コメント
2022/01/20 15:23
> 弊社としては、色々なお客様のニーズに対応したいと思っておりますが、
> どう対処すればいいのか困惑してる状態です
警告メッセージのようなアラートを表示させる機能はないのですが、
基本情報設定の「ショップからの重要なお知らせ 」で
設定した文言をお買い物かご上部に表示させることは可能でございます。
こちらはいかがでしょうか。
※設置後のイメージ
https://ec-masters.gyazo.com/7dd6ef0bb1d80cd67f59455c92041bd8
=====================
①買い物かごに指定の商品を入れ「ご購入手続き」を押下
②遷移後の画面にて「支払方法の選択」
「配送方法とお届け日時の選択」をご選択いただき、画面右側の「次へ」と押下
③注文確認画面に遷移し、こちらの画面上部に黄色の枠で
「ショップからの重要なお知らせ」が表示されております
=====================
また、以下のショップ様のように
https://ec-masters.gyazo.com/93895b042728924c5422b9389d2779fa
長文で記載した場合は全文表示をしないと表示がされませんので
多少気が付きにくいというデメリットもございます。
ですので以下のショップ様のように
https://ec-masters.gyazo.com/e5b9cccdfc5562c9cbf4a0a60cd085ee
買い物かご付近にも注意文として赤文字で一言添えていただくことで
よりお客様からのご意見 /お客様からのお問合せ削減に
つながるかと思いますのでご検討くださいませ。
既に利用されていますが項目選択肢に、
”配送方法が異なる商品を購入された場合、送料が変更となる場合もある”
旨を記載してご登録される事もご検討ください。
「ショップからの重要なお知らせ」部分の
設定方法はこちらマニュアルに記載がございましたので
以下よりお試しくださいませ。
[基本情報設定 店舗情報・その他] ショップからの重要なお知らせを表示する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「ショップからの重要なお知らせ」が表示される箇所
ここで設定した[ショップからの重要なお知らせ]は、
お買い物かご、会社概要ページなど以下ページに表示されます。
・お買い物かご 上部
・資料請求ページ 上部
・商品についての問い合わせページ 上部
・会社概要ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗様URL)/info.html） 上部
・決済/配送方法ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗様URL)/info2.html） 上部
・商品ページ（スマートフォン版のみ）
・楽天市場アプリ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
> そこで楽天に下記のようなシステム変更をお願いしようと思っていますが
> 楽天のどの部門にシステム変更をお願いをすればいいのか
> 教えていただきますようよろしくお願いいたします。
要望場所に関しましては、
本日の清水のサポートレターでもご紹介がございました、
満足度アンケート（約10分）ご協力のお願い
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/f186a2d7-ce1c-4b32-9219-2efbcc0e25ce
にて、ご要望を承っておりますのでこちらからお願いします。
【回答期限は2月1日（火）まで】となっておりますので
お忘れないようにご注意くださいませ。
> どう対処すればいいのか困惑してる状態です
警告メッセージのようなアラートを表示させる機能はないのですが、
基本情報設定の「ショップからの重要なお知らせ 」で
設定した文言をお買い物かご上部に表示させることは可能でございます。
こちらはいかがでしょうか。
※設置後のイメージ
https://ec-masters.gyazo.com/7dd6ef0bb1d80cd67f59455c92041bd8
=====================
①買い物かごに指定の商品を入れ「ご購入手続き」を押下
②遷移後の画面にて「支払方法の選択」
「配送方法とお届け日時の選択」をご選択いただき、画面右側の「次へ」と押下
③注文確認画面に遷移し、こちらの画面上部に黄色の枠で
「ショップからの重要なお知らせ」が表示されております
=====================
また、以下のショップ様のように
https://ec-masters.gyazo.com/93895b042728924c5422b9389d2779fa
長文で記載した場合は全文表示をしないと表示がされませんので
多少気が付きにくいというデメリットもございます。
ですので以下のショップ様のように
https://ec-masters.gyazo.com/e5b9cccdfc5562c9cbf4a0a60cd085ee
買い物かご付近にも注意文として赤文字で一言添えていただくことで
よりお客様からのご意見 /お客様からのお問合せ削減に
つながるかと思いますのでご検討くださいませ。
既に利用されていますが項目選択肢に、
”配送方法が異なる商品を購入された場合、送料が変更となる場合もある”
旨を記載してご登録される事もご検討ください。
「ショップからの重要なお知らせ」部分の
設定方法はこちらマニュアルに記載がございましたので
以下よりお試しくださいませ。
[基本情報設定 店舗情報・その他] ショップからの重要なお知らせを表示する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974
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「ショップからの重要なお知らせ」が表示される箇所
ここで設定した[ショップからの重要なお知らせ]は、
お買い物かご、会社概要ページなど以下ページに表示されます。
・お買い物かご 上部
・資料請求ページ 上部
・商品についての問い合わせページ 上部
・会社概要ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗様URL)/info.html） 上部
・決済/配送方法ページ（https://www.rakuten.co.jp/(店舗様URL)/info2.html） 上部
・商品ページ（スマートフォン版のみ）
・楽天市場アプリ
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> そこで楽天に下記のようなシステム変更をお願いしようと思っていますが
> 楽天のどの部門にシステム変更をお願いをすればいいのか
> 教えていただきますようよろしくお願いいたします。
要望場所に関しましては、
本日の清水のサポートレターでもご紹介がございました、
満足度アンケート（約10分）ご協力のお願い
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/f186a2d7-ce1c-4b32-9219-2efbcc0e25ce
にて、ご要望を承っておりますのでこちらからお願いします。
【回答期限は2月1日（火）まで】となっておりますので
お忘れないようにご注意くださいませ。