楽天でのLTVの測定方法はありますか？

Question

お世話になります。
同業者やEC関係者との会話の中でよく「御社は楽天でのLTVはどのくらいですか？」「LTV目標はどの程度ですか？」みたいな質問がちょくちょくあるのですが、RMS内のデータ分析やその他方法から、簡易的な数字でいいので現状のLTV（または似たような数値）を算出する方法はないものでしょうか？

このような一般的なLTVを把握したいと思っております。
・年間購入回数や年間購入金額の平均額や中央値額
・初回から今までの購入回数や総購入金額の平均額や中央値額

楽天にも問い合わせしましたが、個々のユーザーの情報しか分からず、購入者全体の平均値や中央値を把握する機能はない、と言われてしまいました。

正しい数字ではなくとも、およその数字として何か指標となるようなものが分かればと思っています。
お手数ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> このような一般的なLTVを把握したいと思っております。
> ・年間購入回数や年間購入金額の平均額や中央値額
> ・初回から今までの購入回数や総購入金額の平均額や中央値額

おおよそではございますが、平均購入回数につきましては

　RMS データ分析 > 2店舗カルテ >  店舗カルテ

にて2年間通算購入回数別顧客のデータは閲覧可能ですので、一度ご確認いただけますでしょうか。
中にはこちらから単純に24で割り、月別の購入回数別会員数を算出されている方もいらっしゃいます。

あくまでも参考値とはなりますが、もしまだ利用されていない場合はご参照くださいませ。

顧客データを確認する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000030654


また、総購入金額は、総売上額の事でしたら、

　RMSメインメニュー > データ分析 > 2 店舗カルテ > 分析用レポート

より、「表示期間」を設定した期間内でのデータは確認いただけます。
ただ、出店からの総売上は確認できかねてしまいますため表示期間を設定の上、csvデータダウンロード後にご自身にて合算いただく形となります。

もし、お客様毎に確認されたい場合は、

　RMSメインメニュー > 受注・決済管理 > 1 受注・問い合わせ管理 > 受注管理・受付管理（楽天ペイ） > 顧客管理

にてお客様名をクリックすることで、これまでの購入回数、総売上額が確認いただけます。
詳細については上記ご確認くださいませ。

[顧客管理機能]画面操作方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039810