解決済
レビュー
- 相談者：
(DELETE1762764585)ベルちゃん - 2022/01/15 19:37
前からずっと知りたいと思ってたことがあり、コンサルさんには聞きづらかったのですが、これから売り出そうという新規商品にいきなり低レビューを受けることってありますよ………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
6
- 返信者：(DELETE1756463501)ECマスターズ伊藤
- 2022/01/16 11:15
ECマスターズの伊藤です。
いただいたご質問ですが担当より週明けに
ご回答させていただきます。
恐れ入りますが、ご回答までお待ちいただきますよう
………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
- 2022/01/17 14:28
ECマスターズの森田です。
> 甘んじてそれを受けながら、販売を続けないといけないでしょうか？
> そのページを削除し、イチからやり直すのは規約違反です………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1762764585)ベルちゃん
- 2022/01/18 12:58
ありがとうございました。
お待ちしております。
レビューの申請はやったこともあるのですが、事実関係が確認できないという理由で却下されてしまいました。
………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
- 2022/01/18 18:53
ECマスターズの森田です。
> お待ちしております。
はい、もう少々お待ちくださいませ。
> 段ボール箱が大きすぎることをクレームで書かれたのです………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1762764585)ベルちゃん
- 2022/01/19 10:29
低評価へのコメント返信は行っております( *´艸｀)
ありがとうございました。
また、そのケースについては、100％お客様の間違いなので、本来お声を届け………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
- 2022/01/19 17:41
ECマスターズの森田です。
大変お待たせしており、申し訳ございません。
> 低評価へのコメント返信は行っております( *´艸｀)
最大限できる………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
管理者コメント
2022/01/17 14:04
ECマスターズの森田です。
> 甘んじてそれを受けながら、販売を続けないといけないでしょうか？
> そのページを削除し、イチからやり直すのは規約違反ですか？
現状、レビューを消すために商品ページを削除することについて、ガイドラインに明記されていないため、楽天にお問い合わせさせていただきます。ご回答までもうしばらくお待ちくださいませ。
> 中には理不尽な1.2をいきなり受けることもあります。
もし、低レビューの中に悪質なレビューや事実ではないレビューがございましたら店舗側に原因のある内容を除き、以下より申請することで削除される場合もございます。
最終的には楽天の判断となりますが、もしご利用されていない場合は、以下をご確認くださいませ。
[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582
[楽天市場へのご報告（不審ユーザー・不適切レビュー・偽装サイト等）] [楽天市場へ報告] 「不適切レビュー報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009578
もし、削除されなかった場合は、第三者もレビューを確認していますので、レビュー返信機能を利用して、店舗側の見解やご説明を記載いただく事を推奨しております。
レビューを確認する・レビューを管理する・レビューに返信する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037966
> 甘んじてそれを受けながら、販売を続けないといけないでしょうか？
> そのページを削除し、イチからやり直すのは規約違反ですか？
現状、レビューを消すために商品ページを削除することについて、ガイドラインに明記されていないため、楽天にお問い合わせさせていただきます。ご回答までもうしばらくお待ちくださいませ。
> 中には理不尽な1.2をいきなり受けることもあります。
もし、低レビューの中に悪質なレビューや事実ではないレビューがございましたら店舗側に原因のある内容を除き、以下より申請することで削除される場合もございます。
最終的には楽天の判断となりますが、もしご利用されていない場合は、以下をご確認くださいませ。
[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582
[楽天市場へのご報告（不審ユーザー・不適切レビュー・偽装サイト等）] [楽天市場へ報告] 「不適切レビュー報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009578
もし、削除されなかった場合は、第三者もレビューを確認していますので、レビュー返信機能を利用して、店舗側の見解やご説明を記載いただく事を推奨しております。
レビューを確認する・レビューを管理する・レビューに返信する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037966
(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
管理者コメント
2022/01/17 14:06
楽天市場
お問い合わせありがとうございます。今回担当をする藤田です。本日はどのようなご質問でしょうか。
1:47:38 PM
自分
Aという商品ページを消してしまって新たにA'(Aと同じ商品)という商品ページを作った場合、Aのページについていたレビューは引き継がれますか？
1:48:41 PM
楽天市場
いいものストアー様、お世話になっております。
ただいま確認いたしますので、少々お待ちください。
1:49:12 PM
自分
お願いいたします
1:49:20 PM
楽天市場
大変お待たせいたしました。
上記につきましては、レビューページ自体は残りますが、今後同じ商品を再登録してもレビューを紐付けはされないものとなっております。
【ご参照】
[みんなのレビュー]商品ページを移動したり倉庫に入れた場合でもレビューは残るか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036393
1:51:51 PM
自分
ありがとうございます。
1:52:21 PM
では商品管理番号などを同じにしてもシステム上、別商品として認識されるということでしょうか
1:54:51 PM
楽天市場
回答をご用意致しますので、少々お待ちください。
1:58:59 PM
大変お待たせいたしました。
■商品管理番号などを同じにしてもシステム上、別商品として認識されるのでしょうか
⇒上記につきましては店舗様のご認識の通りでございます。
お問い合わせありがとうございます。今回担当をする藤田です。本日はどのようなご質問でしょうか。
1:47:38 PM
自分
Aという商品ページを消してしまって新たにA'(Aと同じ商品)という商品ページを作った場合、Aのページについていたレビューは引き継がれますか？
1:48:41 PM
楽天市場
いいものストアー様、お世話になっております。
ただいま確認いたしますので、少々お待ちください。
1:49:12 PM
自分
お願いいたします
1:49:20 PM
楽天市場
大変お待たせいたしました。
上記につきましては、レビューページ自体は残りますが、今後同じ商品を再登録してもレビューを紐付けはされないものとなっております。
【ご参照】
[みんなのレビュー]商品ページを移動したり倉庫に入れた場合でもレビューは残るか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036393
1:51:51 PM
自分
ありがとうございます。
1:52:21 PM
では商品管理番号などを同じにしてもシステム上、別商品として認識されるということでしょうか
1:54:51 PM
楽天市場
回答をご用意致しますので、少々お待ちください。
1:58:59 PM
大変お待たせいたしました。
■商品管理番号などを同じにしてもシステム上、別商品として認識されるのでしょうか
⇒上記につきましては店舗様のご認識の通りでございます。