バリエーションの紐づけが消されている、商品登録できない

Question

いつもお世話になっております。
相談ですが、2件あります。
一件目は、数日前からバリエーションに登録していた商品の一部が、商品ページの選択肢から消えており、一応は単品のページはあるものの、商品の仕様・商品説明文も消えているという現象が起きています。
検索対象外になっているわけでも、カートがなくなったわけでもありません。
自社出荷・FBA商品ともにこの現象が起きています。

アマゾンのテクサポに確認したところ、追加の情報として商品のバーコード、ブランド、商品がはっきりとわかる商品の画像が必要であるとの回答がございました。
しかしながら、弊社の商品はオリジナル商品でバーコード等がなく、また写真のような小さな商品1個のためブランドが分かる画像を出すことができません。
どうすればいいでしょうか。

2件目は、ブランド申請免除の許可を受けているのにも関わらず、商品登録をしようとしたら以下のメッセージ文が出ました

5461： このブランド関西化工株式会社に対してASINを新規作成することはできません。  出品を希望する商品がAmazonカタログにまだ登録されておらず、新しいASINとして登録する必要がある場合は、こちらをクリックしてフォームを完成させ、申請を送信します

アマゾン内で何かの仕様変更が行われたのでしょうか。
これに対してテクサポに問い合わせてみたのですが、要求された情報のうち

・ブランド名、日付、タイムスタンプが背景に表示されている、5461エラーの文言が画像内で全て確認できるスクリーンショット

こちらの画像につきまして、バリエーション作成画面において出てくるため、ブランド名が入っている画面のスクショが不可能です。また、タイムスタンプとはどういったものでしょうか。

よろしくお願いします。###HR######IMG03168f8feaa8f2460569d833014577d5e.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 一件目は、数日前からバリエーションに登録していた商品の一部が、商品ページの選択肢から消えており、一応は単品のページはあるものの、商品の仕様・商品説明文も消えているという現象が起きています。
> 検索対象外になっているわけでも、カートがなくなったわけでもありません。
> 自社出荷・FBA商品ともにこの現象が起きています。

> 2件目は、ブランド申請免除の許可を受けているのにも関わらず、商品登録をしようとしたら以下のメッセージ文が出ました

こちら2件とも、同じようなケースになっている会員様もいらっしゃいますので、
Amazon側の不具合が発生している可能性が高いです。

ですので、
粘り強くAmazonのテクサポに問い合わせ対応してもらうしかないと思います。

問い合わせした際の担当によって、対応の差があり、
担当によってはすぐに解決にいたるケースもございますので、
お手数ですが、解決されるまで粘り強くご連絡していただければ幸いです。

明確な回答ができず恐縮ですが、ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

海老塚様

ご回答ありがとうございます。
この件につきまして問い合わせてみましたところ、2件目は解決いたしました。
1件目につきましてはもう一度問い合わせてみようと思います。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> この件につきまして問い合わせてみましたところ、2件目は解決いたしました。
> 1件目につきましてはもう一度問い合わせてみようと思います。

ご共有いただきまして誠にありがとうございます。
また何かございましたらご連絡いただけますと幸いです。