解決済
Amazon検索対象外について
- 相談者：
ローズマリー - 2022/01/12 13:53
お世話になっております。
添付画像1枚目最上部の物ですが、
数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
それ以降、詳細を何度………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
- 2022/01/12 15:15
- ベストアンサー
ECマスターズの森田です。
> 数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
> それ以降、詳細を何度編集しても一向に検索対象と………（省略）………
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- 返信者：ローズマリー (質問者)
- 2022/01/12 17:18
ご回答ありがとうございます。
このままでは解消できないとの事でしたので、早速問い合わせ致しました。
また不明の際にはよろしくお願い致します。………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
- 2022/01/13 09:49
ECマスターズの森田です。
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。
既にご対応されたようで安心いたしました。
またご不明点等ございました………（省略）………
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(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
管理者コメント
2022/01/12 14:32
ライブチャット
自分:問題: 弊社はサポート会社で、サポート先から以下のご質問がございました。
===
数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
それ以降、詳細を何度編集しても一向に検索対象とならないため困っております。
詳細を編集から開いたところで、商品説明文も既に入っているにもかかわらず
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており
何か一文字書き足すか削るかしないと「保存して終了」が押せない状態です。
数回試しましたが、「保存して終了」しても変化はありませんでした。
なお、現在このASINに関しては弊社しか出品しておりません。
===
こちらから案内できる解決策等頂けると幸いです。
よろしくお願い致します。
Amazonテクニカルサポートから玉澤に接続されています
玉澤:Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当 玉澤がご案内いたします。
こちらの内容の場合、対象のASINデータの確認が必要となりますので、
対象の出品者様にその旨でお問い合わせいただくよう、ご案内いただければと存じます
自分:かしこまりました。
調査する以外で思い当たる原因は何かありますか？
玉澤:こちらは担当部署での調査が必要な案件にお見受けできますので、
それ以外の要因は無い可能性が高いかと存じます
自分:問題: 弊社はサポート会社で、サポート先から以下のご質問がございました。
===
数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
それ以降、詳細を何度編集しても一向に検索対象とならないため困っております。
詳細を編集から開いたところで、商品説明文も既に入っているにもかかわらず
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており
何か一文字書き足すか削るかしないと「保存して終了」が押せない状態です。
数回試しましたが、「保存して終了」しても変化はありませんでした。
なお、現在このASINに関しては弊社しか出品しておりません。
===
こちらから案内できる解決策等頂けると幸いです。
よろしくお願い致します。
Amazonテクニカルサポートから玉澤に接続されています
玉澤:Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当 玉澤がご案内いたします。
こちらの内容の場合、対象のASINデータの確認が必要となりますので、
対象の出品者様にその旨でお問い合わせいただくよう、ご案内いただければと存じます
自分:かしこまりました。
調査する以外で思い当たる原因は何かありますか？
玉澤:こちらは担当部署での調査が必要な案件にお見受けできますので、
それ以外の要因は無い可能性が高いかと存じます
(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
管理者コメント
2022/01/12 14:40
ライブチャット
自分:問題: 弊社はサポート会社で、サポート先から以下のご質問がございました。
===
数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
それ以降、詳細を何度編集しても一向に検索対象とならないため困っております。
詳細を編集から開いたところで、商品説明文も既に入っているにもかかわらず
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており
何か一文字書き足すか削るかしないと「保存して終了」が押せない状態です。
数回試しましたが、「保存して終了」しても変化はありませんでした。
なお、現在このASINに関しては弊社しか出品しておりません。
===
調査以外でこちらから案内できる解決策等ありますでしょうか。
よろしくお願い致します。
AmazonテクニカルサポートからAmazonに接続されています
Amazon:お待たせいたしました。Amazonテクニカルサポート担当 石畑がご案内いたします
ASINは複数ありますでしょうか
自分: いえ、1つのようです。
Amazon:今お問合せのアカウントで発生であればASINをお伝えください
自分:申し訳ないのですが、こちらのアカウントではありません。
Amazon:了解しました
ちなみにASINはわかりますでしょうか
自分:そちらもいただいていないので分かりかねます。
Amazon:ありがとうございます。
「商品説明文も既に入っているにもかかわらず 14:32:43
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており 」
この状況はブランド保護がかかっており、編集した情報が反映しない状況です。
検索対象外なのは、商品説明文がデータベース上で空欄のためです
該当のアカウントからASINを添えてお問合せいただく必要があり、２～３日ほどで解消いたします
どうしても、Amazon側での処理が必要なため、今のままでは何をされても解消しません
自分:かしこまりました。
> ASINは複数ありますでしょうか
こちら、もし複数あった場合はまた対応が変わるとのことでしょうか？
Amazon:いえ、一緒です。メールでもチャットでも検索対象外のASINを申告していただくだけで結構です
自分:かしこまりました。
Amazon:最終的に、出品されている方の情報を出品者側で再更新が必要なため、該当のアカウントからお問合せいただく必要があることをお伝えください
自分:ご丁寧にありがとうございました。本人よりお問い合わせするようご連絡します。
自分:問題: 弊社はサポート会社で、サポート先から以下のご質問がございました。
===
数週間前までは表示されていたものの、いつの間にか検索対象対象外となり
それ以降、詳細を何度編集しても一向に検索対象とならないため困っております。
詳細を編集から開いたところで、商品説明文も既に入っているにもかかわらず
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており
何か一文字書き足すか削るかしないと「保存して終了」が押せない状態です。
数回試しましたが、「保存して終了」しても変化はありませんでした。
なお、現在このASINに関しては弊社しか出品しておりません。
===
調査以外でこちらから案内できる解決策等ありますでしょうか。
よろしくお願い致します。
AmazonテクニカルサポートからAmazonに接続されています
Amazon:お待たせいたしました。Amazonテクニカルサポート担当 石畑がご案内いたします
ASINは複数ありますでしょうか
自分: いえ、1つのようです。
Amazon:今お問合せのアカウントで発生であればASINをお伝えください
自分:申し訳ないのですが、こちらのアカウントではありません。
Amazon:了解しました
ちなみにASINはわかりますでしょうか
自分:そちらもいただいていないので分かりかねます。
Amazon:ありがとうございます。
「商品説明文も既に入っているにもかかわらず 14:32:43
【「商品説明文」は必須ですが、入力されていません。】と表示されており 」
この状況はブランド保護がかかっており、編集した情報が反映しない状況です。
検索対象外なのは、商品説明文がデータベース上で空欄のためです
該当のアカウントからASINを添えてお問合せいただく必要があり、２～３日ほどで解消いたします
どうしても、Amazon側での処理が必要なため、今のままでは何をされても解消しません
自分:かしこまりました。
> ASINは複数ありますでしょうか
こちら、もし複数あった場合はまた対応が変わるとのことでしょうか？
Amazon:いえ、一緒です。メールでもチャットでも検索対象外のASINを申告していただくだけで結構です
自分:かしこまりました。
Amazon:最終的に、出品されている方の情報を出品者側で再更新が必要なため、該当のアカウントからお問合せいただく必要があることをお伝えください
自分:ご丁寧にありがとうございました。本人よりお問い合わせするようご連絡します。
(DELETE1684735193)ECマスターズ森田
管理者コメント
2022/01/12 14:53
ライブチャット
自分:問題: 弊社はサポート会社で、
サポート先で、ブランド保護がかかっており情報の編集ができなくなっているようです。
ブランド保護について解決方法や資料などがあればいただきたいです。
AmazonテクニカルサポートからAmazonに接続されています
Amazon:お待たせいたしました。Amazonテクニカルサポート担当 石畑がご案内いたします
ブランド保護で反映しない商品情報はブランドオーナー以外更新できませんが
検索対象外になっている場合には、Amazonにご連絡いただければASIN毎に対応いたします
自分:先ほどはありがとうございました。ヘルプページなどでの案内は現在ご準備はないのでしょうか
Amazon:偶然また石畑が担当となっております。よろしくお願いいたします。
現在のところそのようなヘルプはご用意がありません
実際にブランド保護がかかっているか否かも、正確には出品者様側では分からない仕様です
自分:なるほど、可能性として高いとのことですね
Amazon:商品ページのブランド名をクリックして、ブランドページが表示される場合には保護されていると思って間違いございませんが、
それ以外でも保護されて編集が反映しない場合があります
単に反映権が無いのか、ブランド保護で反映しないのかの判断はテクニカルサポートで内部ツールを確認しないと分からないかと思います
自分:では、先方に直接Amazonにお問い合わせするよう連絡いたします。
何から何までご丁寧にありがとうございました。
Amazon:よろしくお願いいたします
自分:また何かあった際はよろしくお願いいたします。
Amazon is typing...
ここに入力してEnterを押してください
自分:問題: 弊社はサポート会社で、
サポート先で、ブランド保護がかかっており情報の編集ができなくなっているようです。
ブランド保護について解決方法や資料などがあればいただきたいです。
AmazonテクニカルサポートからAmazonに接続されています
Amazon:お待たせいたしました。Amazonテクニカルサポート担当 石畑がご案内いたします
ブランド保護で反映しない商品情報はブランドオーナー以外更新できませんが
検索対象外になっている場合には、Amazonにご連絡いただければASIN毎に対応いたします
自分:先ほどはありがとうございました。ヘルプページなどでの案内は現在ご準備はないのでしょうか
Amazon:偶然また石畑が担当となっております。よろしくお願いいたします。
現在のところそのようなヘルプはご用意がありません
実際にブランド保護がかかっているか否かも、正確には出品者様側では分からない仕様です
自分:なるほど、可能性として高いとのことですね
Amazon:商品ページのブランド名をクリックして、ブランドページが表示される場合には保護されていると思って間違いございませんが、
それ以外でも保護されて編集が反映しない場合があります
単に反映権が無いのか、ブランド保護で反映しないのかの判断はテクニカルサポートで内部ツールを確認しないと分からないかと思います
自分:では、先方に直接Amazonにお問い合わせするよう連絡いたします。
何から何までご丁寧にありがとうございました。
Amazon:よろしくお願いいたします
自分:また何かあった際はよろしくお願いいたします。
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