エルセグあいさつメッセージが届かない

Question

お世話になっております。

エルセグを使わせて頂いているのですが、トリガーアクションであいさつメッセージのクーポンを配信しているのですが何人かのお客様からクーポンが届いていないとお問い合わせをいただきました。
設定の方を見たのですがステータスが配信中になっております。
自分でもスマホで試してみたのですが数分待っても配信されませんでした。
なにか設定が間違っているのでしょうか？

ご教授お願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
お調べした上でご回答させていただきます。

恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> エルセグを使わせて頂いているのですが、
> トリガーアクションであいさつメッセージのクーポンを配信しているのですが
> 何人かのお客様からクーポンが届いていないとお問い合わせをいただきました。
> 設定の方を見たのですがステータスが配信中になっております。
> 自分でもスマホで試してみたのですが数分待っても配信されませんでした。
> なにか設定が間違っているのでしょうか？

LSEGをご利用いただきましてありがとうございます。

LSEGの担当に確認させていただきましたところ、
直接の原因といたしましては、RMSのライセンスキーの有効期限が
切れてしまっていることが原因でございまして、

自動更新クーポンは、最新の状態のクーポンをRMSから取得してリッチメッセージを送信しているため、
ライセンスキーの有効期限が切れてしまっていると、送信するクーポンが見つからず
結果として送信エラーが起こってしまっている、というご状況でございます。

そのため、RMSよりライセンスキーの最新版を以下方法にて取得いただき、
LSEGに保存をお願いいたします。

【ライセンスキー取得の方法】

(1)RMS左側のメニュー「店舗様向け情報・サービス」を押下

(2)「5 WEB APIサービス」を押下

(3)別タブで楽天WEBSERVICEページが開きますので、左側のメニュー「2-1 WEB API」を押下

(4)ページ上部にライセンスキーがございます。初期状態では伏字になっていますので、
右側の「確認」より認証を行って頂き、ライセンスキーを取得してください。

(5)ライセンスキーをコピーしたら、LSEGの左側メニュー「楽天」から「楽天設定」を押下

(6)楽天ライセンスキーを新しいものに変更頂き、右上の「保存」ボタンを押下

Answer

すみません。ありがとうございます！無事できました！

Answer

ECマスターズの菅原です。

無事解決いただけたようでなによりでございます。

また何かご不明点ございましたら
お気軽にご質問くださいませ。