レビュー★1について

Question

お客様の購入間違い（勘違い）による商品購入で、評価の★1が付けられてしまいました。
商品自体に不具合もなく、当店には落ち度は無いと考えております。
泣き寝入りするしかないでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> お客様の購入間違い（勘違い）による商品購入で、評価の★1が付けられてしまいました。
> 商品自体に不具合もなく、当店には落ち度は無いと考えております。
> 泣き寝入りするしかないでしょうか。

評価1のレビューが記入されると内容によっては驚き不安になってしまいますが、レビュー記入後お客様と何かしらやり取りは取られていらっしゃいますしょうか。

一度投稿されたレビューに関して、店舗からお客様へレビューの削除や変更を依頼することはガイドラインの関係上できかねてしまいますが、まずはお客様に直接ご連絡を取り、なぜ勘違いをされてしまったのかお客様のご意見を把握し、店舗側の状況説明や対応もお伝えしながら誤解が解消されるように対応される事をおすすめしております。

過去の他の会員様の事例として、このような対応をすることでレビュー1のレビューが評価5に記入し直してもらえた、という事もございます。
その際に対応について会員さまの対応を記載しておりますので、もしよろしければご参考にしていただければ幸いです。

低評価レビューへの対応
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=8356

なお、嫌がらせや事実と異なる悪質な内容によるレビューの場合は、不適切レビューとしての申請も可能でして、楽天の判断によっては削除となるケースもございます。
https://ec-masters.gyazo.com/b789e5c694f6b62acaa73b10ddbac1ea

[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582

今回の誤解内容など詳細は分かりかねますが、状況によっては上記ご申請もご判断くださいませ。


なお、レビューは第三者から閲覧されるものになりますので、レビュー返信機能を利用してお詫びの他に、このような状況になってしまった原因や、今後の対応などを記載することでショップとしての誠意を伝えているショップもございます。

もし今回のレビューについて返信されていない場合は合わせてご利用くださいませ。