お届けした荷物が受け取られず返送された場合の対応と往復の送料の回収について

Question

お世話になっております。

お客様にお届けしたお荷物を
お受け取りされなかった際の送料についてです。


12/20
クレジットカードで購入、通常通りお荷物をお届けした。
↓
お届け先の住所が違うということで荷物が返送された。
↓
12/31
お客様から再送してほしいとリクエストがあったので
往復の送料を加算して再オーソリを行ったら
オーソリの認証がされなかった。
↓
楽天さんのほうで決済方法を
クレジットカード⇒銀行振込に変更
↓
1/6　
振り込まれない

①このまま振込されない場合、今後どのように対応したらよいでしょうか。
②オーソリが認証されるようになったら支払方法がまたクレジットカードに戻ることもあるのでしょうか。
③やはり、受け取りされなかった荷物の往復の送料を回収することは難しくあきらめるしかないのでしょうか。
④楽天さんに報告することでなにか回収の手立てをしてくれることはあるのでしょうか。

よきアドバイスをよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

いただいたこちらのご投稿内容について回答前に確認させていただくご連絡差し上げます。
年末年始もはさみお客様も商品の到着について気にされている可能性が考えられますので、
まずはお客様にお電話差し上げて店舗側の状況説明、お客様側の状況をヒアリングされる事をおすすめいたしますが、直接ご連絡はされましたでしょうか。
それともお電話もつながらないご状況という事でしょうか。

Answer

お返事が大変遅くなり申し訳ありません。

こちらのお客様にお電話、ご連絡
しておりましたがなかなか連絡がつかなかったのですが
連絡がつき無事解決いたしました。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

無事にご連絡が繋がり解決されたとのこと、ご報告いただきましてありがとうございます。