Amazon　評価の解釈について

Question

いつもお世話になっております。

Amazon seller central内の「評価」の事でお伺いいたします。

・ 購入者からの評価
「非常に良い」が付いていますが、商品ページを見ると星が付いていなかったりします。
これは、この商品に対して、問題の報告がなかった為自動的にAmazonが判断した、という
解釈で合っていますでしょうか？

＞顧客不満足度および顧客満足度の健全性は、最近販売された商品にのみ表示されます。
＞商品情報が新規作成された場合や最近販売されていない商品の場合、顧客不満足度または
＞顧客満足度の健全性は表示されません。

上記の記載がありますが、いつどのような状態の商品がどうなるとどうカウントされるのか
分かりません。

また、商品に評価を付けていただいたものを（全期間・全商品で）見るにはどうしたら
良いのでしょうか？

・ 評価管理
ストアに対する評価、という解釈で合っていますでしょうか？


今まで分からず放置していましたが、改めて知りたいと思いご質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> これは、この商品に対して、問題の報告がなかった為自動的にAmazonが判断した、という
> 解釈で合っていますでしょうか？

はい、その解釈で合ってます。

もう既にご確認されていらっしゃるかもしれませんが、

顧客満足度の健全性はどのように計算されますか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

にて、

「顧客満足度の健全性は、過去の注文や購入者からの評価に基づき、各出品商品のパフォーマンスを類似出品と比較して理解するのに役立ちます。」

と案内がございます。ですので、過去のお客様のレビューなどを参考にAmazonで評価、判断しているとの認識で考えていただければと思います。

> 上記の記載がありますが、いつどのような状態の商品がどうなるとどうカウントされるのか
> 分かりません。
> また、商品に評価を付けていただいたものを（全期間・全商品で）見るにはどうしたら
> 良いのでしょうか？

こちらは顧客満足度の評価(非常に良いや良いなど)の枠の中に数字の下に、青い文字で「出品情報を参照」とありますデータがございます。
もし、別に確認できる場所があるかと言うご質問でしたらお知らせください。

> ・ 評価管理
> ストアに対する評価、という解釈で合っていますでしょうか？

はい、こちらもその解釈で合ってます。

> 今まで分からず放置していましたが、改めて知りたいと思いご質問させていただきました。

ぜひ今後もご不明点ございましたら、お気軽にお尋ねくださいませ。

Amazon 評価の解釈について

Amazon　評価の解釈について