RSL

Question

お世話になっております。

Yahoo！ショッピングの注文でRSLから発送した商品が
長期不在の為、返送されました。

低価格帯の商品の為、再配達すると赤字になります。

こういった場合どうするのがいいでしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> Yahoo！ショッピングの注文でRSLから発送した商品が
> 長期不在の為、返送されました。
> 低価格帯の商品の為、再配達すると赤字になります。
> こういった場合どうするのがいいでしょうか。

こちらにつきまして、お客様にご連絡はされていらっしゃいますでしょうか。

まだご連絡されていない場合は、
一度お客様に再度お送りするかどうかご確認いただき、
ご対応いただくことをおすすめいたします。

お客様が再送をご希望の場合は、
注文者へ負担額を請求いただくこと自体は問題ございませんので、
お客様負担の了承を得ていただき、再送するなどご対応いただければと存じます。

また、お客様よりメールに返信がなく、携帯電話番号を把握されている場合は、
SMS送信君プラスのご利用もご検討ください。

SMS送信君プラス
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

SMS送信君プラス マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

SMS送信君プラスは、文字数制限なくメッセージを送信でき、
先方からの返信機能も付けられ、メッセージ確認されたかどうかも
確認いただけますので、ぜひご活用くださいませ。

また、補足ではございますが、
ストアページにも事前に案内が記載されていることで、トラブルを防止に繋がりますので、
お客様が事前に認知できるようご対応いただきますようお願いいたします。

Answer

ありがとうございます！