メール送受信のブロックリスト

Question

いつもお世話になっております。

メールの送受信に関しての質問をさせて頂ければと思います。

いつも楽天などからのメールなどを転送していたのですが、
４日前からプライベートで使用しているドコモの携帯に受信が出来無くなりました。
一日１００通くらい受信していましたが、今は０通です。

gmailに関しては通常の受信フォルダに入っていましたが、
４日前からすべて迷惑メールにはいるようになってしまいました。

契約サーバーに確認したところ
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ブロックリスト登録等の要因となり
うるであろう状況を確認しましたため、弊社にて該当するユーザに対応を
行いました。

弊社にて登録を確認した、解除申請可能なブロックリストについては申請を
行いました。
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メール送信も最低限しかしていませんが、
このようことって通常あるのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

15日より自動配信メール表示内容変更がございましたので件名による振り分けを行っている場合は、振り分け設定変更が必要になりますが、
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/79f19aec-3f80-4932-8c69-2f2539cb7e5f

今回ご質問いただいた件につきましては他にどのような原因が考えられるのか、週明け担当よりお調べして回答させていただきます。
お時間いただきますがしばらくお待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

同様のケースは存じ上げないのですが、
現象として発生している以上、
お手数ですが対策を行っていただく必要がございます。

Gmailの場合は、下記ページに紹介されている方法で、
今後届くメールのブロック解除を行っていただくことができます。
https://dime.jp/genre/750935/

ドコモの携帯では、どの仕組みでメールアドレスを作成されておりますでしょうか。
アドレスが「@docomo.ne.jp」で終わる、spモードをご利用の場合は
下記ページの方法で受信リストをご設定願います。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

以上2点でも解決しない場合は、詳しい状況をお伺いする必要がございます。
どちらのサーバーにて契約されているか、
転送されたメールのFromは楽天のアドレスか、それとも転送用のアドレスか、
といった、詳しい状況を
返信または「投稿内容について報告する」より
お知らせいただきますようお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

はじめに、転送につきましては、
契約中サーバーとは異なる仕組みにご変更いただくのはいかがでしょうか。

あらゆるメールサーバーにて転送の仕組みが用意されており、
Gmailにも転送機能が用意されております。
https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=ja

ですが、自社ドメインのメール送信にも影響が出ているということであれば、
ぼーちゃんさんにて何らかの対策を行うのは困難ですので、
メールサービスのみ、他社サービスを利用する、
という対策もご検討いただければと思います。

https://www.onamae-server.com/mail/om/
上記「お名前メール」他、類似のサービスが複数ございますので、
ご検討いただきますようお願いします。