2回目購入のための施策

Question

お世話になっております。

当店では、インスタントスティックコーヒーや
https://item.rakuten.co.jp/nuts/c/0000001730/
イタリア食材
https://item.rakuten.co.jp/nuts/c/0000002060/
が好調です。食材は何度もリピートしていただいているお客様も多いので、そのようなお客様を大切に、そして増やしたいと考えております。

そのためには、いろいろ試すことがあるとは思いますが、
まず、

初めて当店の食材
https://item.rakuten.co.jp/nuts/c/0000000579/
を購入していただいたお客様に、
『2回目を購入していただくための施策』をアドバイスいただきたく、お願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
ただいま順次回答させていただいておりますので
もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 初めて当店の食材
> https://item.rakuten.co.jp/nuts/c/0000000579/
> を購入していただいたお客様に、
> 『2回目を購入していただくための施策』をアドバイスいただきたく、お願いします。

現在、サンキュークーポンは発行されていますでしょうか。

サンキュークーポンはお買い物をしてくださったお客様様に
自動で次回使えるクーポンを発行・付与いたしますので、
サンキュークーポンをご設定いただくと、
２回目、３回目のお客様にもご利用いただけます。

[RaCoupon（ラ・クーポン)] サンキュークーポンを登録・編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038949

クーポンを獲得すると、獲得した際や、有効期限が近づいてきた際など、
お知らせにてお客様に通知されますので、リマインドとしてもご活用いただけますので、
ぜひご検討くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/b8b09909bcf81e3f0b072fbd25b97b21

また、商品と同梱するチラシは、開封率100％ですので、
次回使用できるクーポンQRコードや、商品画像とそのQRコードを
掲載する事でリピート購入に実際に繋がっている他のショップさんの事例もございまして、

同梱チラシにサンキュークーポンの利用期限を掲載し、
期限中の使用をアピールしているショップさんもいらっしゃいますので、
ぜひあわせてご対応ください。

さらに、過去に購入履歴がある方のみに絞って、
期間限定のクーポンメルマガを配布し、
リピート注文いただけようにするのもおすすめです。

メルマガにつきまして詳細は、
以下フォーラムにてご案内させていただいておりますので、
ご参考にされてみてください。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=20056

Answer

菅原　様

ご返信ありがとうございます。

確認ですが、
サンキュークーポンは、商品（食品）に限定して発行することはできないですよね？

サンキュークーポンは以前より、継続して発行中ですが、
初回ユーザーのみ、注文金額300円（税込）以上購入の場合に利用可能な割引率が3％、有効期限3カ月、併用不可です。
現状は、
5月発行分が最も多くて、獲得約1557人で使用37人、
直近に有効期限が終わりつつある9月発行分は、獲得894人で使用22人です。
この使用率はどう判断すればよいでしょうか。

同梱チラシを利用するのは良いかもしれないと思いました。
他店さんで良いサンプルなどあれば参考にしたいのですがございますか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 確認ですが、
> サンキュークーポンは、商品（食品）に限定して発行することはできないですよね？

そうですね、サンキュークーポンの仕様上、
特定の商品のみに設定いただくことができかねてしまうため、
商品を指定されたい場合は、配布型クーポンにて対象商品をご指定いただく方法となります。

[RaCoupon（ラ・クーポン)] クーポン（配布型）を登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009755

> サンキュークーポンは以前より、継続して発行中ですが、
> 初回ユーザーのみ、注文金額300円（税込）以上購入の場合に利用可能な割引率が3％、有効期限3カ月、併用不可です。
> 現状は、
> 5月発行分が最も多くて、獲得約1557人で使用37人、
> 直近に有効期限が終わりつつある9月発行分は、獲得894人で使用22人です。
> この使用率はどう判断すればよいでしょうか。

ショップやライバルの状況などによって異なってきますが、
例えば、クーポンの期限を長期間有効にしてしまうと、
今買う理由にならず、結果的に忘れられてしまうことも多いため、
短期間で設定してみていただく、
獲得数が減っているとのことなので、クーポンの訴求方法を
メルマガ、同梱チラシなど活用し変えてみる、など、
繰り返し検証いただくことをおすすめいたします。

> 同梱チラシを利用するのは良いかもしれないと思いました。
> 他店さんで良いサンプルなどあれば参考にしたいのですがございますか？

見本のようなサンプルはございませんが、
例えば、同ジャンル以外でも、ランキング入賞ショップや、
レビューの多いショップさんで実際に購入されて、
どのような同梱チラシやメルマガが届くのか、
ご参考にいただくことをおすすめさせていただきます。

また、提携サービスのECステーションの
セレクトプレミアム10のチラシクリエイターというツールを利用いただくと、
簡単に同梱チラシが作成いただけますので、
あわせてご検討いただけますと幸いです。

https://ecstation.net/m/leaflet/
https://ecsystem.jp/docs1/chirashi.jpg

Answer

菅原　様

そうですね、
食品の種類によって消耗スピードも違い、
それによってリピートのタイミングに影響してくると思うので、
同じ食品のランキング上位店、ライバル店を見てみようと思います。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 食品の種類によって消耗スピードも違い、
> それによってリピートのタイミングに影響してくると思うので、
> 同じ食品のランキング上位店、ライバル店を見てみようと思います。

お客様は常に他のショップと比較して購入するか決めており、
ライバルの施策を参考にいただくのが一番の近道になりますので、
ぜひご参考にされて施策を進めてみていただければと存じます。

施策を進められる中でご不明点などございましたら
お気軽にまたご質問くださいませ。