イタズラ注文？

Question

いつも大変お世話になっております。
今年もよろしくお願いいたします。

アマゾンのイタズラ注文？に関しての質問させてください。

過去に、長期不在や受け取り拒否などで返送扱いになるお客様が複数いらっしゃいます。
そのような方は、ほぼ代引きを選択されてます。

自社や楽天、ヤフーなどではある程度警告？メールをしているので皆無ですが、
Amazonはイタズラ？受け取り拒否が無くなりません。

2〜３度までは我慢しますが、4〜5回ではAmazon以外はシャットアウトしてます。
返送の帰り賃は定価のため痛いです。
また、北海道や九州が多いイメージです。

Amazonでは、注文時など出品者都合の理由に関わらず出品者側でキャンセルをするとパフォーマンスが低下すると思います。
出荷後であれば、受け取り拒否やご登録住所にお届け不可能で、パフォーマンス低下回避が出来ますが、注文時に拒否しつつパフォーマンスを低下させない手段はありますか？

また、全体的に代引きのお客様も多いので、代引きのチェックを外すのは売り上げ低下になりそうなので出来る限り避けたいです。

アドバイスよろしくお願いします（^人^）

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞出荷後であれば、受け取り拒否やご登録住所にお届け不可能で、パフォーマンス低下回避が出来ますが、
＞注文時に拒否しつつパフォーマンスを低下させない手段はありますか？

購入者が注文後30分の保留期間中にキャンセルをされるとアカウント評価に影響はしませんが、
Amazonの仕様上、それ以降のキャンセルはアカウントの評価に影響してきますのでご了承ください。

例えば、代引きのお客様には発送前に一度電話にてご連絡するなど、
対応されてみてはいかがでしょうか。

Amazonは出品形式のモールのため、一般的に返品ポリシーなどを出品者独自で
設定することができませんので、プロモーション管理から発送後の受取拒否を遠慮していただきたいなど
の旨を告知して、受取拒否で返送されてくる商品の返送率を下げるような施策を行っていただくことをオススメします。

また、Amazonでは商品単位で代金引換の設定が可能ですので、
商品で可能なものと不可能なのもを分けて設定していただくこともご検討ください。

Answer

塚本様

ご回答ありがとうございます。

そうなんですよね～。
購入者が自らキャンセルされることはありませんし、
こちらからメールにてキャンセルの依頼をされてもスルーされることがほとんどです。
仕様上仕方ないのですね。

代引きのお客様が４割ほどなので出荷する前に連絡は少し難しいかもしれません。
長期不在などで宅配業者から連絡が入り確認をすると、
代引き注文で電話連絡に出ずのパターンになります。

比較的イタズラ？受け取る意思が低い人がわかってきたので、
注文時にコチラからキャンセルしつつパフォーマンスの低下を避けたいと思ってました。

イタズラ？注文があった商品は代引き不可にして、
対応をしはじめてますが商品数が多いのでいたちごっこですね。汗

様子をみて対応をしてみたいと思います。

ありがとうございました。