送料無料の商品に対しての送料無料ラインの扱い

Question

お世話になっております

[３９ショップの送料追加OK？]
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=19743

↑こちらの質問/返答を踏まえての質問です。


現在、当店では価格にかかわらず送料無料として出品している商品が多数あります。
その中で一部サイズが大きい商品は、「北海道や沖縄、離島への発送は追加料金が発生する」
という旨を記載し同意いただいてから発送しています。
（追加項目選択肢で選択しないと買い物かごに入れられないようにしています。）


この度、前述したフォーラムの内容を拝見し疑問に思ったのですが、

■そもそも送料無料の商品の送料追加は大丈夫なのか？
　こちらは確かお客様の同意があれば大丈夫だったと思うのですが念のため再確認として。

■送料無料の商品が送料無料ラインを超えている場合の扱いについて
　「商品編集で送料無料が設定されている商品」が単品でも3980円を超えてる場合、送料無料ライン適用の扱いとなり、前述のガイドラインに違反に当たるかもしれないと思ったため。


どう調べてもわからなかったため、
ご意見をいただければ幸いです。
よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの星です。

> その都度電話、メールで同意を取るのは手間や管理が
> なかなか厳しいと思うのですが何か良いアイデアはありますでしょうか？

そうですね。
ガイドラインに設定されている以上必須のご対応ではございますが
おっしゃる通り手間ではございますね。

例えば、ECマスターズでご案内しております
SMS送信君プラスをご活用いただくといかがでしょうか

通常のSMS送信君では、70文字までしか送信できませんが、
SMS送信君プラスでは、WEBメッセージを使用することで、
文字数を気にすることなくメッセージを送ることができます。

また、テンプレート設定できますので、文章作成の手間なども削減でき、
「返信ボタン設定」ができますので、WEBメッセージ画面から、
お客様がメッセージを返信することができます。

SMS送信君プラス
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus


ECマスターズ拡張機能を入れていただきますと、
受注管理画面よりSMS送信君プラスへの連携が可能です。

ECマスターズ拡張機能：15. SMS送信君プラスへの連携
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-rmsplus#r93fd197


> もともと「送料無料が設定されている商品」が単品でも3980円を超えてる場合、送料無料ライン適用扱いなのか？

言葉足らずの回答で申し訳ございません。
単品でも3980円を超えてる場合、送料無料ライン適用扱いとなりますため、
ユーザーからの同意取得の有無に関わらず、
注文確定後に送料修正を行い追加送料を徴収することは禁止となります。

Answer

ECマスターズの星です。

> ■そもそも送料無料の商品の送料追加は大丈夫なのか？

送料込みライン適用対象外の注文の商品について、送料に変更がある場合は、
電話やメールでお客様から同意を得る必要がございまして、
項目選択肢を利用しての告知のみではガイドラインに抵触いたします。

> ■送料無料の商品が送料無料ラインを超えている場合の扱いについて

送料込みライン適用注文については、ユーザーからの同意取得の有無に関わらず、
注文確定後に送料修正を行い追加送料を徴収することは禁止となりますのでご注意ください。

＜参考＞４．禁止事項（3）をご確認ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015824

Answer

横から失礼します。

> 39ショップの導入前から注文確定後、送料に変更がある場合は、
> 電話やメールでお客様から同意を得る必要がございまして、
> 項目選択肢を利用しての告知のみではガイドラインに抵触いたします。

私が改めて質問させていただいた際には、「たとえお客様からの同意があっても、送料無料商品への送料追加はまかりならぬ、ただし商品価格自体への送料転嫁は可能。」とのことでしたので、当店ではそのような案内をさせていただいてます。

お客様からの同意があれば送料追加も大丈夫、ということに変わったのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

ムロタツさん
BBさん

上記回答を修正いたしました。
回答に間違いがございました事申し訳ございません。

Answer

ご回答ありがとうございます。

〇1つ目について
>項目選択肢を利用しての告知のみではガイドラインに抵触いたします。

そうだったのですね、北海道や沖縄からもよくご注文をいただくので、
その都度電話、メールで同意を取るのは手間や管理がなかなか厳しいと思うのですが何か良いアイデアはありますでしょうか？


〇2つ目について
すみません。知りたかったのは
”もともと「送料無料が設定されている商品」が単品でも3980円を超えてる場合、送料無料ライン適用扱いなのか？”
という事です。
YESという意味で書かれたのかもしれませんが、明記されてなかったため再度質問致します。

Answer

再度ご回答ありがとうございます。


>例えば、ECマスターズでご案内しております
>SMS送信君プラスをご活用いただくといかがでしょうか
>
>通常のSMS送信君では、70文字までしか送信できませんが、
>SMS送信君プラスでは、WEBメッセージを使用することで、
>文字数を気にすることなくメッセージを送ることができます。
>
>また、テンプレート設定できますので、文章作成の手間なども削減でき、
>「返信ボタン設定」ができますので、WEBメッセージ画面から、
>お客様がメッセージを返信することができます。

テンプレートが作れるのは助かりますね
おそらく月100件を超えることはないと思うので
是非活用を検討したいと思います。


>単品でも3980円を超えてる場合、送料無料ライン適用扱いとなりますため、
>ユーザーからの同意取得の有無に関わらず、
>注文確定後に送料修正を行い追加送料を徴収することは禁止となります。

やはりそうでしたか。そうなると、商品価格を見直したりしないといけませんね。
最悪、39ショップの対象外申請も視野に入れておかないといけないかもしれません・・・。



いろいろ課題が見えてきました、
担当ECコンサルタントの方とも相談しながら改善していきたいと思います。
重ねてありがとうございました。