いたずら注文

Question

現在出品している50万の同じ商品が30個注文で1500万の発注が来ました。
カードの名義は購入者と一致しますがまず金額的にNGです。
同じ注文がカードを変えたり、回数を変えて3件注文が入りました。
電話で連絡をとりましたがお出になりりません
メールでカード使用不能、金額的に取引は難しいと連絡してキャンセルしていいものでしょうか？
その場合故意に悪い評価を付けられたたりするのでしょうか？
キャンセルすると評価出来ないのでしょうか？
適切な対応ございましたらお教え下さい
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞電話で連絡をとりましたがお出になりりません
＞メールでカード使用不能、金額的に取引は難しいと連絡してキャンセルしていいものでしょうか？

電話で引き続き連絡を取りつつ、クレジットカード使用不可であればキャンセル他ありませんので、
キャンセルの旨をメールで伝える事は問題ありません。

＞その場合故意に悪い評価を付けられたたりするのでしょうか？

レビューはRMS側の設定で、購入前のレビュー書き込みを許可するかしないかを設定できますが、

レビュー設定を行う
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/other/13.html&s=&param2=0

50万相当の該当の商品の場合、未購入の場合はレビュー投稿を許可していない
設定になっている事が確認できましたので、キャンセルした場合は購入にはなりませんので、
投稿はできませんのでご安心ください。

なお、仮に投稿した場合であっても、キャンセル後は、
時間差がある程度ありますが、削除されますのでこちらも同様です。

Answer

承知いたしました。
購入者と連絡が取れ、カード及び取引に関して当店のキャパを超えている旨をお伝えしましたらご納得頂けました。
話した感じは普通な方でしたが、金額が金額なので何かトラブルが発生した場合かなり痛いのでキャンセルさせて頂きました。

今後ここまで高額でなく100万前後から数百万の取引の場合どういった取引を行えば安全でしょうか？
銀行振り込みであれば、まず決済は問題ないですが、カード使用を希望される場合
カードの名義と注文者の名義、住所の一致は基本だと思いますので、その部分は確認しております。
高額品の海外直取引の危険性は承知しておりますので、あくまでも国内取引ということで検討しております。
アマゾンなどとは違い楽天の場合チャージバックが発生した場合店舗が全て負担しなくてはならないので高額の取引になりますと躊躇します。
別途オプションの保険も有りますが、それほど現在、高価格の取引も多くないので費用対効果的にまだ必要ではないかなと思っております。
高価格帯商品でカード使用希望の場合ペイパルの利用をお願いする、もしくはチャージバック保障の有る他モール店に誘導
で対応しようかと思っておりますが、どう対応するのが安全でしょうか？

Answer

ECマスターズの清水です。

基本的な対応は、以下に記載されている方法のうち
R-Card Plusをご利用の場合は、以下の窓口で属性確認が有効ですね。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/card/29.html&s=&param2=0

「楽天カードペイメントサポートセンター」
ナビダイヤル
0570-01-6910 （市内通話料金でご利用いただけます）
※ＰＨＳ等一部ご利用いただけない場合は　03-6740-5585

不正利用送付先のリストも公開されておりますので、
あわせてご確認ください。

また、Googleマップなどで送付先の所在を確認し、
携帯電話でない固定電話にて本人確認が取れれば、
不正注文の可能性は少なくなると思いますので、
あわせてご確認ください。

今後、海外注文や高額な商品の販売が増えてくるようでしたら、
楽天ショップ限定のチャージバック補償団体保険以外にも
以下のような全ての販売チャネルに対応するサービスも
ありますので、あわせてご検討くださいませ。

Defendersのチャージバックプロテクション
https://www.edefen.com/