Adobe Bridge がフリースを繰り返す件

Question

いつもお世話になっております。

Adobe Bridge がフリーズを繰り返し、まったく仕事にならずに困っています。

アプリを開き、特定のフォルダで、内包するサムネイルを選択し開こうとすると、もうそれだけでいきなりレインボーカーソルになってフリーズしてしまいます。

しばらく数分〜数十分待っていると選択したファイルが開くこともありますが、おおかたは停止したままなので、アプリの強制終了をして終わらせます。

最初はどのフォルダのどのファイルでもこの現象が発生するのかと思っておりましたが、どうやら特定のフォルダで内包するファイルの選択や開く動作で発生します。

都度キャッシュを消してリスタートしていますので、サムネイルの生成途中だけかとも思いましたが、フォルダ内の全項目のサムネイルが表示されていても発生します。

フリーズしている時にアクティビティアプリでチェックしてみると、

・Adobe Bridge 2022（応答なし）

Bridgeが、CPUを100％以上占有してしまっている状態です。（添付画像）

問題が発生するファイルとフォルダですが、親フォルダはOneDrive でクラウドと同期しており、OneDriveが原因かとも思いましたが、発生はOneDrive内の「特定のフォルダ」と中のファイルに限られているようです。
またOneDriveのクラウド上のフォルダにはMacのような個別のアクセス権の設定はなく共有設定のみのようですし、OneDriveデスクトップアプリも正常に動いているようです。

Bridgeのフリーズは、Mac のOSをMontereyにアップグレードをし、Bridgeを2022にアップデートした後から発生し始めたように感じます。

最初はインストールの問題か、アプリ自体の問題かと思い、以下のAdobe Bridgeに関するトラブルシューティングも全て試してみました。

https://helpx.adobe.com/jp/bridge/kb/troubleshoot-errors-freezes-bridge.html

キャッシュも削除し、スタートアップも全て解除、設定ファイルも削除し、セキュリティーソフトもアンインストール、環境設定のパフォーマンスレベルも調整、

さらに、アプリの再インストール、古いバージョンへのロールバック、Macのシステムエラーのトラブルシューティングまでしましたが、全部ダメでした。

さらにフォルダとファイルのアクセス権の修復、問題が発生するフォルダとファイルを「情報を見る」から個別に確認、変更、してもダメでした。

ネットで見ると「フォルダに内包するファイルの破損が原因でフリーズすることがある」との記事も一部見られましたが、問題が発生するファイルは該当のフォルダ内のファイル全部で発生しますので、どのファイルが破損しているのかなど、確かめる方法がわかりません。

仕事にならず、仕方が無いのでLightroomで代用しようと使ってみましたが、いちいちカタログを作らなければならず、サムネイルもわかりづらくて非常に使いにくいです。

画像の加工はほぼ100％、Photoshopなので、Bridgeがまともに使えなくてとても困っています。

他にどのような原因が考えられるでしょうか。
また、解決方法はありますでしょうか。

OS 12.0.1 Monterey
MacBook Pro (16-inch, 2019)
プロセッサ 2.4 GHz 8コアIntel Core i9
メモリ 32 GB 2667 MHz DDR4
グラフィック AMD Radeon Pro 5500M 8 GB

Bridge 2022 12.0（最新）
CC デスクトップアプリ最新
（互換性：このPCで動作します）と表示されています。

何卒よろしくお願いいたします。###HR######IMG0d4a8968f6336f4704abe5c1143bdc7d0.jpegIMG0######HR######IMG0a3ccced86ef206b362ac2eb2ee624784.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> アプリを開き、特定のフォルダで、内包するサムネイルを選択し開こうとすると、もうそれだけでいきなりレインボーカーソルになってフリーズしてしまいます。

特定のフォルダで発生するとのことですが、
そのなかのデータを、別の場所、例えば
デスクトップに移動するなどを行った場合、
正常に動作するかご確認いただけますでしょうか。

また、例えば、OneDriveのフォルダを細分化し、
/aaa
 ├ BBB
 ├ CCC
 ├ DDD
 ├ EEE 
 ├ FFF
  :
↓↓↓
/aaa
 ├ /ggg
 ｜ ├ BBB
 ｜ ├ CCC
 ｜ └ DDD
 ├ /hhh
 ｜ ├ EEE 
 ｜ ├ FFF
  :
  
のように、フォルダに表示されるデータ数を
減らしてみるのはいかがでしょうか。


弊社でも、オンライン（GoogleDrive）を利用して、
データを共有しておりますが、
Adobe系のデータは、オンラインに置くと、
重くて動作しなくなりますので、
基本的にはローカルで作業を行うようにしております。

Answer

伊藤様、アドバイスありがとうございます。

結論から先に申しますと、伊藤様の貴重なアドバイスにより今回の問題が解決いたしました。

本当に助かりました。ありがとうございます。

同じ現象に遭遇する方もいらっしゃるかもしれませんので、解決までの経緯を簡単にご報告させていただきます。

何しろ、フォルダを開いて1つ目のファイルで固まるので、エラーを起こすファイル（またはフォルダ）の切り分け作業までは実行しておりませんでしたが、まずはエラーを起こすフォルダを、2つに分けてみることにしました。

分割先のフォルダは、まずは同じ作業フォルダ（親フォルダ）の中で作成しました。

元フォルダの中には、Photoshopファイル（.psd）、jpgファイル、HTMLファイル、txtファイルが入っておりましたが、まずは、Photoshopファイル（.psd）だけ別フォルダに移動してみました。

すると、今までエラーを起こしていた元フォルダはまったくエラーが発生しなくなり、PSDファイルだけが入っている分割先の新規フォルダでエラーが発生するようになりました。

どうやら、エラーを起こす原因はPSDファイルのようです。

次に、エラーフォルダの中で、エラーを起こすPSDファイルと起こさないPSDファイルがあることに気づきました。

何が違うのかみてみますと、商品画像にする前の段階で、単体オブジェクトをマスクしたり、色調整したり、などの「素材用ファイル」ではエラーは起きず、素材画像を集合させて、ページの商品画像として完成させたファイルでエラーが起きることが分かりました。

同じバージョンのフォトショで編集している同じPSDファイルなのに、なぜ素材用ではエラーになり、完成画像ではエラーになるのか、とても不思議でした。
ファイルのプロパティやメタデータなどを見ても違いが分からず、しばらくエラーの再現を繰り返していると、「完成画像のファイルの中でもエラーが起きないファイル」が存在することに気づきました。

しばらく眺めていると、エラーの起こるファイルには必ず「テキストレイヤー」が含まれていることに気づきました。

フォントファイルを使った「テキストレイヤー」が含まれているだけで、エラーになる？？？

そこで、思い当たることが出てきました。
もう一週間以上前になるでしょうか、フォトショの「お気に入りフォント」がまた表示されない（というか外れている）現象が起きました。
その際に、フォトショやシステムの再起動、Adobeアカウントへの再ログインを繰り返したりしてもいっこうにお気に入りが復活しないので、仕方なく再登録しようと☆マークを探していると、以前に登録していたフォントがリスト内に見つかりませんでした。

そこで、CCのAdobeフォントから再度ダウンロードすることにしました。
該当のフォントをフォントサイトから見つけ、いくつかを「アクティベート」いたしました。

それから数日は気づかなかったのですが、多分そのタイミングから今回の問題が発生しはじめていたのではと思います。

CCライブラリアプリ、の「フォントを管理」メニューを開いてみると、インストール済みのフォント「アクティブなフォント」がありますが、そのうち、いくつかのフォント名の横に、「赤丸の注意マーク」が表示されています。
そして右横のプレビュー画面に「フォントが競合しているため、インストールできません」と表示されています。

そこで、赤丸の注意マーク」が表示されているフォントを、全部で7書体ほど「ディアクティベート」いたしました。

そして、Bridge と システムを再起動いたしました。

すると、今回のように「ファイルを選択しただけでカーソルがフリーズ」する現象が嘘のように解消されていました。


どうやら Bridge は、CC内のツールが使われたファイルが選択された時に、CCライブラリ内のファイルやフォントと何らかの通信をしているようです。
ですが、なぜBridgeではエラーになって、Photoshopでは何のエラーにもならなかったのかは判りません。

いずれにしましても今回の問題が解決し、無事に平常業務を順調に進めることができそうです。

伊藤様、問題の解決方法をご教示いただき心よりお礼申し上げます。
ありがとうございました。

今後ともよろしくお願いいたします。