あす楽につきまして

Question

こんにちは

初めてこちらに質問させていただきます、ナッサンと申します。
よろしくお願い致します。

さて、表題の件につきまして質問があります。
「あす楽」をやるべきか、否かという質問です。

弊社は、緊急時用を除いては基本的に商品在庫を持たずに工場直送という形で
お客様に商品をお届けしております。工場と宅配業者さんのおかげで配送エリアによりますが
国内の離島を除いて大部分のエリアには翌日配送が可能な状態です。

つまり、元々「あす楽」設定を行う前から「あす楽」と同様の配送サービスを行っておりました。

最近替わったECコンサルタントさんから「あす楽は絶対やるべきです」との助言を頂きまして
あす楽をはじめました。

お客様からすれば「あす楽」の場合、明日とどいて当たり前、届かなければペナルティですが
あす楽を標榜していなければ、「迅速な対応」となりえるのではないかと感じています。

アマゾンさんのプライムは非常に人気があると聞いています。知り合いのお店もプライムを始めてからの
反響がすごいと驚いていました。

あす楽をはじめてから3ヶ月ほど経ちますが、利用者が増えたとの実感も薄いと感じているので
こちらに質問させて頂きました。

Answer

いつもメールでのご質問ありがとうございます。
フォーラムでは初ですね！

（※メールでの個別メール対応はECマスターズクラブPLUSのみのサービスです）

まず前提のお話として、

貴社にとって競合が行っているものは全てマネをする必要があります。
その競合がやっていて、自社ではやれていないというのが、
結果として競合にお客さんが取られてしまうという事です。
商品名対策やレビュー施策、全てにおいて、競合が何をやっているか？
が重要になってきます。

という視点で行くと、

競合が「あす楽」に対応しているのであれば対応する必要もあります。
していなければ、自社ですればそれは強みになります。

貴社に関しては、貴社の競合は「あす楽」では無く、
以下の設定で検索結果の価格の下に表示させてますね。

「平日13時までのご注文で当日発送(土日祝除)」


現在貴社では、

「あす楽」の表示で【翌日配送】ロゴがありますが、
一応目立っているので良いかと思いますし、
そもそも検索結果の左上に、

---
検索条件
あす楽
---
と地域を指定する項目もある為、
この条件検索をした時点で、「あす楽」対応していないショップは出てきません。


そういう意味では、既に既存の配送システム上「あす楽」に事実上対応しているのであれば、
やらない意味は無いですし、やった方が機会の損失は無いかと思います。

なお、補足として、

「あす楽」のロゴは、実はこのままでは少々わかりにくい
※あす楽は「翌日配送」、他社は「当日発送」
　一見すると、配送と発送を混乱すると、当日発送の方が早そうな印象を持ちます。

ので、

以下の設定から貴社であれば、

「本日12時までの注文で翌日お届け！」

というメッセージを入れた方が良いですね。

基本情報設定　＞　納期情報設定
にて設定し、
商品個別更新 変更　＞　納期情報の表示

になります。

Answer

ご回答ありがとうございました。

早速「本日12時までの注文で翌日お届け！」取り入れさせていただきます！

Answer

弊社の商品は工場からの直送の為、在庫の設定をしていないので
納期情報の表示をしようとすると下記のコメントが出てしまいます。

→在庫タイプ欄で「在庫設定しない」または「項目選択肢別」を設定している場合、納期情報の表示(在庫あり時)は指定できません。

何か違う方法を考えてみます。