解決済

RSLの発送について

  • 相談者：komachi
  • 2021/11/15 08:29
いつもお世話になっております。 今年の８月末より楽天スーパーロジスティックを利用しております。 次の楽天スーパーセール時に発送遅延が予想され、対策を考え………（省略）………
  • 返信者：ECマスターズ中野
  • 2021/11/15 13:26
ECマスターズの中野です。 > 商品ページには「１～２日で発送」としておりますが、前回のスーパーセール中に > 一部商品に遅延が発生しました。 > R………（省略）………
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  • 返信者：komachi
  • 2021/11/17 18:57
中野様 ご回答いただきありがとうございます。 発送遅延を商品ページで周知徹底する、やってみます。 参考ショップさんを紹介いただき、とても勉強になり………（省略）………
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ECマスターズ中野 管理者コメント 2021/11/15 13:26
ECマスターズの中野です。

> 商品ページには「１～２日で発送」としておりますが、前回のスーパーセール中に
> 一部商品に遅延が発生しました。
> RSLに問い合わせたところ、あす楽が優先される、大量に発送が入る為どうしても間に合わないときがある、との回答でした。

> 商品ページの記載を「3～5日で発送」に変更すると転換率が悪くなると考えております。
> 何か別に対策があればご教授頂きたいです。

現状の1~2日で発送という状態を続けられるのであれば、注文が殺到して発送が遅れる可能性がある旨を事前に周知させる事をご検討ください。

例えば以下のショップさんは、SALE期間中や年末年始は注文が殺到するため配送が遅れる場合がある旨を記載しています。お客様への案内方法としてご参照くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/exytiara/c/0000001867/
https://item.rakuten.co.jp/alife-plus/c/0000000126/
https://item.rakuten.co.jp/lax/c/0000001452/

閲覧数は商品ページが最も多いかと思いますので、商品ページに記載いただく形になるかと思いますが、

・販売説明文
・商品説明文
・商品画像
・項目選択肢
・ショップからの重要なお知らせ
　https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974?

などもお客様へ周知する場所は複数ございますので、クレームやお問合せ増加の未然防止にご活用くださいませ。
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