解決済

返品の自動承認

  • 相談者：(DELETE1764556400)inuya
  • 2021/11/09 15:24
Amazonで返品の自動承認がされるようになったのですが、返品リクエストの取り消し方法はどのようにしたらよいのでしょうか？ お客様が誤って返品リクエストを送っ………（省略）………
  • 返信者：(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田
  • 2021/11/09 16:50
ECマスターズの稗田です。 お調べしたところ、 お客様からいただいた返品リクエストを取り消しする際は、お客様ご自身で取り消しをしていただく必要がございま………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1764556400)inuya
  • 2021/11/09 17:22
お返事ありがとうございます。 返品リクエストをお客様ご自身で取り消ししていただくようにご案内してみます。 ありがとうございました。………（省略）………
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(DELETE1762764533)ECマスターズ 稗田 管理者コメント 2021/11/09 16:39
お調べしたところ、
お客様からいただいた返品リクエストを取り消しする際は、お客様ご自身で取り消しをしていただく必要がございます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-page.html?itemID=200708210&ref=pt_200708210_bred_G201725690

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返品のキャンセル
返品リクエストのキャンセルの依頼が購入者から直接あった場合、購入者のAmazonアカウントからキャンセルするよう依頼してください。
購入者がの返品リクエストをキャンセルすると、出品者にEメールが送信されます。
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まずは、お客様の方で返品リクエストをキャンセルできるかお問い合わせをお願いします。
お客様側でキャンセルができないということであれば、
返品フローとして、商品が 手元に届いてから返金するので
inuyaさん側では自動承認されてしまっている以上、出品者側ではキャンセル対応ができないので
Amazonカスタマーにお問い合わせいただき解消していただく必要がございます。
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