アマゾン親ASINの重複によるページ統合

Question

ご担当者様

お世話になっております。

先日、以下のようなことがありました。
・商品名が違う登録時期も異なる複数の商品が一つのページに統合されている
・統合されたページの中で、画像サムネイルに表示されていない商品が一つの商品のサイズ選択の中に混在していた
・他の商品のサイズ選択に混載していた商品の画像が、サイズ混在していた違う商品の画像に上書きされていた。

上記のことをアマゾンに問い合わせたところ、一つのページに統合された複数商品の親ASINが一緒であると判明しました。

アマゾンの回答からの解決法として、1つの商品を残して親が重複する他の商品を削除しました。
上書きされた画像は自分たちで修正ができなかったためアマゾンに修正依頼し対応してもらいました。
現在は問題はありません。

アマゾンによると「アマゾンのシステムによるものでご理解ください。」とのことでしたが、
ＥＣマスターズ様の経験や他社様からのご相談としてこのようなことは良くあるケースなのでしょうか？

ＡＳＩＮは自分達でコントロールすることができない部分ですが、
今後も同じことがあると怖いので何か自分たちでできる対策があれば知りたいと思いこちらにご相談させていただきました。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> アマゾンによると「アマゾンのシステムによるものでご理解ください。」とのことでしたが、
> ＥＣマスターズ様の経験や他社様からのご相談としてこのようなことは良くあるケースなのでしょうか？

このようにamazon側でシステム的に判断されてしまい、
商品情報が修正されてしまったり、統合されてしまったりというのは、
よくあるケースではあります。

> ＡＳＩＮは自分達でコントロールすることができない部分ですが、
> 今後も同じことがあると怖いので何か自分たちでできる対策があれば知りたいと思いこちらにご相談させていただきました。

例えば、今回のケースでいいますと、
商品名や商品情報、商品画像が似ていたため、
システム側で判断されてしまったことが予想されます。

ですので、対策としては、
商品名には各バリエーションのカラー、サイズなどの情報を含めて
記載するような対策をお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございました。

商品名については ”同じ” でなくても ”似ている” だけでも統合される可能性があるんですね。
商品情報や画像もシステムが判断する要素となるとは知りませんでした。
やはり商品名での対策が一番効果がありそうですね。
頂いた意見を参考に今後の商品登録をいたします。

ありがとうございました。