レビューについて

Question

お世話になります。

この度、楽天市場のガイドライン変更によりレビューを買いて○円割引や送料無料、 特典プレゼントなどが禁止になり
どのような表現が適切か色々と悩んだ末、項目選択肢やバナーなどで
「レビューについて：レビューは到着後にお書き下さい」という表現に行きつきました。

逃げ道として「到着前に書かないでください。」という意味合いも含んでいるのですが
どう思われますでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞「レビューについて：レビューは到着後にお書き下さい」という表現に行きつきました。
＞逃げ道として「到着前に書かないでください。」という意味合いも含んでいるのですが
＞どう思われますでしょうか？

厳密的には、以下の記載が必要です。

---
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項
レビュー投稿を条件として特典を付与することをユーザに対して事前に告知する場合は、
レビュー投稿確認のため、レビュー投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を知らせる」に
チェックしていただく必要がある旨を記載してください。

また、特典付与に関するユーザとのトラブル防止の観点から、店舗ページやユーザの購入履歴に
残る方法で、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記することを推奨いたします。

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もちろん、

＞「レビューについて：レビューは到着後にお書き下さい」

こちらは、ガイドライン変更前のものでも、

---

５．その他禁止行為について
（3）商品到着前のレビュー投稿を促すこと
ユーザに対して商品到着前にレビューを投稿するよう促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。
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とある通り、到着後に書くことを促す記載は現時点でも必要です。


今回のガイドラインで大幅に変更があった点としては、

・レビューを条件に特典を付与する場合は、
　「次回送料無料クーポン」「次回○○円割引クーポン」「次回○○％割引クーポン」等、
　今回の注文の値引きに該当しないものの付与であればOK
　
・レビューを条件に特典としてオマケを送りたい場合は、レビューが書かれた事が確認できた場合に別送するのであればOK

となりますので、もしレビュー施策を実施する予定であれば、
上記の範囲で実施していただければと思います。

なお、あくまでレビューを条件として今回の注文時に使える特典を付与する事がNGである為、
商品と同梱で、レビューを書いて欲しい旨をチラシで伝える事と同時に、
あくまでお店からの気持ちとして特典やオマケを同梱するのはOKです。

今回のガイドラインはあくまで、
レビューを書く事を条件として今回の注文と同梱でオマケや特典を、
一律全員に付与する事がNGであるので、商品同梱物にレビューを書いて欲しい
というお願いは小売りとしてもお客さんへのお願いとしてはごく一般的ですし、
そのレビューとはリンクしていない、お店からの気持ちを送る事も、ごく一般的ですので、
是非商品との同梱物などで施策を実施してみてください。

注意点は、レビューを書く事を条件としては行けないという事です。