出店契約解除されました。

Question

10月15日契約解除されました。違反点数累積105点に達したそうです。
薬機法上まずい表現があったようですが、指摘されたところは直ちに修正し了承を
へても加点されるんですね。
短期間に集中的に狙われていたような気がします。
大手さんも同じような表現などがありますが、おとがめがないようですね。
不思議です。
これなら1年間でリセットされる間もなく累計105点に達すると思いますが。
出店継続のための何か方法などありませんでしょうか？
継続の嘆願書はすでに郵送で出していますが、返事が来るかどうかはわかりませんね。
宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 薬機法上まずい表現があったようですが、指摘されたところは直ちに修正し了承をへても加点されるんですね。

そうですね、期限内に修正されても加点される場合はあるようです。

> 出店継続のための何か方法などありませんでしょうか？

担当ECCと連絡は取れますでしょうか。
もし連絡先がわかれば一度ご連絡いただき、状況をご説明頂ければと思います。

また、違反点数制度のガイドラインを確認したところ、

[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

====
Ⅱ-(1)-18
薬機法違反広告	・薬機法関連商材の取扱いに関するガイドラインに反する行為
※具体的な詳細についてはリンク先をご確認ください。	【加点猶予期間について】
新たに、薬機法関連商材の取扱いに関するガイドラインのNGワード集に追加された表現については、下記の通り違反点数加点猶予期間を設けておりますが、万一該当表現の記載がある場合には、速やかに削除いただきますようお願いいたします。
※リスト追加日については、リストのE列「更新情報」部分をご参照ください。

・2021/08/02追加⇒2021/11/30までは違反点数加点対象外
====

表現の指摘であれば、2021/11/30までは、違反点数加点対象外となっているようですので、
こちらの件も担当ECCに連絡可能であれば、一度ご確認ください。

Answer

ありがとうございます。加点猶予期間について確認をしてみますが今年に入ってから担当の
ECCに何かしらの相談があって電話をしても出ることがありません。
楽天側からなにかお願い事があるときにはECC補佐の方から電話がきます。

今回はその方に相談をしましたら、向上委員会さんには意見等が及ばない旨お話していました。
本日改めて補佐の方に電話をしても出ませんし、折り返しの連絡もきません。

勝手な憶測ですが連絡をする必要なしとの指示が出ているのだろうと思わずにはいられません。
困ったものです。

Answer

ECマスターズの村井です。

そのような状況なのですね。ご教示いただきありがとうございます。

そうしましたら、以下が違反点数制度の窓口となりますので、
まだメールされておりませんでしたらご連絡してみていただけますでしょうか。

楽天グループ株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局 
mall-surveillance@mail.rakuten.com

加点猶予期間であれば、強制退店とはならない可能性はございますので、一度ご確認いただければ幸いです。