メールアドレスの設定について

Question

お世話になっております。
現在ecforceオープン前で設定等を確認しながら各登録を進めております。
テスト注文や問い合わせを試してみたところ、
HOME＞設定＞メール/通知＞メールアドレスの設定
で設定をしているお問い合わせメールアドレスでメールの確認をすることが出来ない状況です。
どこを確認・修正すればよろしいでしょうか？
また、使用するメールアドレスはヘテムルで作成しています。
もしこちらのコントロールパネル内で設定に問題があるとしたら、どこを確認・修正すればよろしいでしょうか？
何かおわかりになることがございましたらご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> HOME＞設定＞メール/通知＞メールアドレスの設定
> で設定をしているお問い合わせメールアドレスでメールの確認をすることが出来ない状況です。
> どこを確認・修正すればよろしいでしょうか？
> また、使用するメールアドレスはヘテムルで作成しています。
> もしこちらのコントロールパネル内で設定に問題があるとしたら、どこを確認・修正すればよろしいでしょうか？
> 何かおわかりになることがございましたらご教示いただけますと幸いです。

メールの設定に原因があるのか、
それともecforceの設定に問題があるのか
確認させていただきたいので、

ecforceに設定したメールアドレスあてに、
ご自身のメールから送信した場合、
メールの受信を行うことはできるか、
ご確認くださいませ。

また、ecforceの設定で、現在送受信が可能な
メールを設定頂いた場合、お問いあわせが届くかどうかも
合わせてご確認をお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 伊藤様

自身のメールから送信したところ、メールの受信を行うことができ、返信を行うこともできました。

また、ecforceの設定で、現在送受信が可能なメールを設定したところ、こちらもお問い合わせが届かない状況です。

ecforce側の設定に問題があるということになるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

ご確認いただき、ありがとうございます。

念の為、
> ecforceの設定で、現在送受信が可能なメールを設定したところ、
にてご設定いただいたメールボックスの、
迷惑メールフォルダに届いていないかどうか、
ご確認をお願いします。

やはり見つからない場合は、おっしゃる通り
ecforce側に原因がある可能性がございます。
オープン前、とのことで、
ショップ固有の状況も関連している可能性がございますので、
ecforceへ一度お問い合わせいただきますようお願いします。

Answer

ECマスターズ 田中様

お世話になっております。
ecforceに確認したところ、下記の回答でした。


＞現在、ecforce上の【HOME＞設定＞メール/通知＞メールアドレスの設定】にて

＞SMTP 設定はデフォルトのecforce のものが設定されておりますため、

＞ご利用されているSMTPサーバ（heteml）の内容にご設定くださいませ。

＞なお、具体的な設定内容につきましてはheteml側にご確認くださいますようお願いいたします。


そこで、ヘテムルに【SMTP 設定】について確認し、いただいた情報をecforce管理画面で入力したところ、
下記のエラーとなりました。


表示されるエラー：SMTPの疎通に失敗しました

設定を試みたSMTP情報

送信サーバー名：smtp.hetemail.jp
ポート番号：587
ユーザ名：support@aivivid.co.jp
パスワード：ヘテムルログインのパスワード(ログイン確認済)
認証方式 (高度な設定）：PLAIN
TLS 認証 (高度な設定）：無効



エラーとなったため、現状は下記の通り設定してあります。

---------------------------現在の設定状況---------------------------------


●ecforce側、管理画面でのメールアドレスの設定

【基本設定】
お問い合わせメールアドレス：support@aivivid.co.jp
システムメール送信元：support@aivivid.co.jp
システムメール差出人：アイビビッド公式オンラインストア
自動送信メールのBCC：support@aivivid.co.jp


【SMTP 設定】※デフォルトでこのように入っています
送信サーバー名：mail41.ec-force.com
ポート番号：587
ユーザ名：support@aivivid.co.jp
パスワード：ヘテムルログインのパスワード
認証方式 (高度な設定）：PLAIN
TLS 認証 (高度な設定）：無効


----------------------------------------------------------------------------


現状のSMTP設定デフォルトのままで、弊社のオープン前の問い合わせフォーム入力を試してみました。

フォームのメールアドレスの箇所に
1.Gmailアドレス入力した場合
→Gmailアドレスには「問い合わせを受け付けました」という自動返信メールがくる

2.ヘテムル作成の「kobaya###@###ivid.co.jp」を入力した場合
→自動返信メールがこない

※1.2.のどちら場合も「support@aivivid.co.jp」には問い合わせを受けた内容が送信されてこない

ヘテムルのアドレスには何も届かない状況のようです。
こちらも何か関係しているのでしょうか？


現在オープン前なので、他社様ですが問い合わせフォームの参考URLです。
https://cily.jp/shop/contact/draft

ヘテムル、ecforce両方に問い合わせはしていますが的を得た回答は得られず、レスも遅いので
もし何かお分かりになることがございましたらご教示いただきたく存じます。
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

まずは、ecforceより返信がありました、
SMTPサーバの設定を行うことで改善されるかどうか
ご確認いただきたいと思います。

> パスワード：ヘテムルログインのパスワード(ログイン確認済)
こちらは、正しくsupport@aivivid.co.jp用のパスワードを
ご入力いただいておりますでしょうか。

念のため、
https://tools.heteml.jp/
上記Webメールに、support@aivivid.co.jp とご入力いただいたパスワードで
ログインしていただくことができるか、ご確認をお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 田中様

下記にはsupport@aivivid.co.jpのアドレスで該当のパスワードを入力し、問題なくログインを行うことができました。
https://tools.heteml.jp/

Answer

ECマスターズの田中です。

> 下記にはsupport@aivivid.co.jpのアドレスで該当のパスワードを入力し、問題なくログインを行うことができました。

ご確認ありがとうございます。

それでは、
ポート番号を
465
TLS認証(高度な設定)を
有効
に変更して、動作をご確認願います。

それでも動作しない場合は、
認証方式(高度な設定)
の中に、どのような選択肢があるか、お知らせいただきますようお願いします。

Answer

ECマスターズ 田中様

お世話になっております。
ヘテムルから回答があり、問題解決することができました。

本来、
送信サーバー名：mail22.heteml.jp
にするところを

送信サーバー名：smtp.hetemail.jp
としていたことが原因でした。

お手数おかけして申し訳ありません。
ありがとございました。