楽天での他店より高いとのクレーム

Question

お世話になっております。

到着後
他店より高いとのクレームがありお客様より下記の問合せ（メッセージ）を受けたのですが

楽天で買ったが調べたら、同じ型番で
ヤフーやアマゾンより楽天のウチの店のほうが高いじゃないか
ぼったくりではないか？こちらも価格について落ち度があったかもしれませんが
同じ品質で高いのが怒ってます

との連絡がありました。確かに楽天で利益残すために多少高く設定してますが
つまり少しは割高という面もあります。
（そもそも人件費やオフィス代や手数料など考えたらボランティアではないので
多少の割高であってもポイントなど使って楽天で買えるメリットがあるとの認識です）

こちらとしては、売買契約後にまたRMSで価格をいじるのも変でしょうし
それでもレビューで店舗に書かれるリスクを考えたらって、うーんってなってます。

Accepted Answer

価格比較サイトがあったりするわけで、価格が同じでないといけない理由も　最安でないといけない理由なんてそもそもないですから　飛んだとばっちりですね。同情・共感します。

ただし、面倒くさい顧客とのやりとりは生産性ゼロなので。そこまでおっしゃるならと返品受け付けても
場合によってはいいのかなと思います。

細かいこと言うなら、先に入念に調べてから購入してくださいと言いたくなりますね。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

今回ご投稿いただいた件につきまして、基本的にお客様自身で事前に各モール価格やポイント倍率やその他特典などを確認された上でどのモールで購入するのかを判断いただく形ですが、他のモールで購入したほうが価格が抑えられたというご連絡を受けていらっしゃるということですね。

楽天の方がポイント倍率を高めに設定していた、商品価格だけを比較すると割高だが楽天で購入した場合のみ付加価値がついてくる（おまけ、保証サービス、レビューキャンペーン等）など他モールにはないベネフィットを用意されていれば、こちらを説明される事で納得いただくケースもあるようですが、いかがでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> AKKIさん

本ご投稿につきましてコメントいただきましてありがとうございます。

Answer

AKKIさん

お忙しいところ
ありがとうございます。
確かにこのようなクレームは年に2回あるかないか程度なので、
やはりそのような考え方は一般的ではないですよね。。。
ありがとうございます。少しほっとしました


ECマスターズ中野様

ありがとうございます。確かに楽天だからポイントつくからここで買う
もし何らかのトラブルがあれば楽天安心ショッピングサービスなどもできる可能性もある
またポイント消化できるなど
仮に高くてもメリットはあると思うのですよね

とりあえずクローズとさせて頂きます

速いお返事ありがとうございました。