楽天GOLD容量不足について

Question

更新した商品ページの商品説明文に差し込んだ画像が表示されなくなりました。
楽天GOLDの容量不足が原因のようです。
エンパワーメントプランのため容量アップの申請は現在できません。

ライブラリかR-FTPで、使用していない画像を削除したいのですが、R-FTPは「商品件数が10,000件以上の場合は・・」と出て使用できません。ですが、現在の商品件数は100件もありません。
エラーの原因がわかると助かります。

基本的な質問ですが、R-Cabinetを削除しても楽天GOLDの容量とは関係ありませんか？

倉庫にいれてある商品をRMSの商品管理から削除しても、楽天GOLD内には残ったままになり、容量削除には無関係ですか？

緊急対応として、フォーラムで「Antelope」などを使用しての画像の圧縮をおすすめされていました。
楽天GOLDから全ての画像をダウンロードと、圧縮したファイルをアップロードする方法を教えてください。

他、良い方法があれば教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ライブラリかR-FTPで、使用していない画像を削除したいのですが、R-FTPは「商品件数が10,000件以上の場合は・・」と出て使用できません。ですが、現在の商品件数は100件もありません。
> エラーの原因がわかると助かります。

R-FTPの「商品件数が10,000件以上の場合は・・」の表示は
すべての方に表示されます。

OKをクリックいただき、
「楽天GOLD画像チェック」をクリックしてご利用ください。


> 基本的な質問ですが、R-Cabinetを削除しても楽天GOLDの容量とは関係ありませんか？

R-Cabinetと、楽天GOLDの容量は連動しておりません。
別のものとしてご認識ください。


> 緊急対応として、フォーラムで「Antelope」などを使用しての画像の圧縮をおすすめされていました。
> 楽天GOLDから全ての画像をダウンロードと、圧縮したファイルをアップロードする方法を教えてください。

基本的には、FTPソフトを使用して、
すべて選択→ダウンロードを行っていただき

修正後は、フォルダやファイルの階層を変えず、
アップロードしていただければ、ご対応可能となります。

Answer

＞R-FTPの「商品件数が10,000件以上の場合は・・」の表示は
すべての方に表示されます。

そうだったのですね！
何度やってもエラーが出ると思い込んでいました。

R-FTPツール無事に使用でき、未使用画像の削除ができました！
商品説明画像も表示され解決いたしました。

とても便利なツールを作成していただき感謝感謝です！！
いつもありがとうございます。

追加質問になりますが、初歩すぎるのでトピ立て直さずによろしいですか？
拡張機能についてPCの電源をOFFすると、毎回、ECマスターズは認証キーを、 LastPassはログインのし直しを求められます。自宅のノートPCではそんなことないのですが、何か設定する場所があるのでしょうか？毎日地味に手間なので、解決すれば嬉しいです。
問題があるPCのOSはWindows10です。
ノートはchromebookです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> R-FTPツール無事に使用でき、未使用画像の削除ができました！
> 商品説明画像も表示され解決いたしました。

無事、画像削除が行えたとのことで、良かったです。
ご報告ありがとうございます。


> 拡張機能についてPCの電源をOFFすると、毎回、ECマスターズは認証キーを、 LastPassはログインのし直しを求められます。自宅のノートPCではそんなことないのですが、何か設定する場所があるのでしょうか？毎日地味に手間なので、解決すれば嬉しいです。

Chrome右上「︙」 
↓
「設定」
↓
左メニュー「プライバシーとセキュリティ」
↓
「Cookieと他のサイトデータ」

こちらの画面にて、
「Cookieをすべて受け入れる」
が選択されているか、ご確認をお願いいたします。

Answer

全て解決いたしました！
いつも本当に助かっています。
ありがとうございました！

Answer

解決したと思っていましたら、
R-FTPで未使用画像を削除したはずなのですが、
使用画像も削除されてしまい、現在復旧にあたふたしています。
（週末の売上がクーポン発行しているのにイマイチだったのはこれが原因かもしれません泣）

ピンク背景は未使用画像であっていますよね？

ECステーションのページクリエイターで作成して
GOLDにアップした画像は消えてしまうのでしょうか？
スマートフォン用商品説明文
PC用販売説明文は
ほぼページクリエイターで作成しているので
全商品アップロードして回っています（泣）

何か原因わかりますでしょうか？
商品のリンクを貼っておきます。
https://item.rakuten.co.jp/ifumo-shop/10000069/

Answer

ECマスターズの三輪です。

> ピンク背景は未使用画像であっていますよね？
> ECステーションのページクリエイターで作成して
> GOLDにアップした画像は消えてしまうのでしょうか？

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ありません。

ECステーションのページクリエイターで作成して
GOLDにアップした画像に関わらず、
ピンク背景は未使用画像と検出される仕様となっております。

使用画像が削除されてしまった原因につきましては、
エラー原因の調査を含め
修正完了まで、お日にちをいただく可能性がございますが
今しばらくお待ちいただきますよう、
何卒よろしくお願いいたします。

削除されてしまった画像につきましては、
画像の削除と同時に
自動的に全ての削除画像がバックアップされるようになっております。

お手数ですが、以下の操作でバックアップ画像の確認をお願い致します。

1.「機能」をクリック
2.「バックアップ確認」をクリック

続いて、バックアップ画像のアップロードをお願い致します。

3.[ファイルのアップロード]アイコンをクリック
4.アップロードしたいファイルを選択、「開く」を選択

もしくは

3. 自身のPCのデータ選択
4.アップロードしたいフォルダにドラック＆ドロップ

詳しくは、マニュアルをご参照いただけますと幸いです。
https://ec-masters.zendesk.com/hc/ja/articles/1500007446341

また、原因を確認するため、
恐れ入りますが、実際に店舗にログインをさせていただき、
動作確認をさせていただいてもよろしいでしょうか。

問題がない場合、
お手数ですが、登録情報変更より下記の登録情報のご確認をお願いします。

登録情報変更
https://tool.ec-masters.net/account.php
・R-Login ID
・R-Loginパスワード
・GOLD ID
・GOLDパスワード
・serviceSecret
・licenseKey

Answer

店舗へのログイン大丈夫です。
原因確認よろしくお願いいたします。
登録情報も最新です。

最初にURL添付しました商品以外はだいたい復旧いたしました。
バックアップは戻さずに、ECステーションのページクリエイターで
アップロードのみすると回復いたしました。

不思議なのが、削除されていない画像もありました。
https://item.rakuten.co.jp/ifumo-shop/10000k80/
こちらの商品は一部のみ消えております。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> 最初にURL添付しました商品以外はだいたい復旧いたしました。
> バックアップは戻さずに、ECステーションのページクリエイターで
> アップロードのみすると回復いたしました。

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ありませんでした。

修正完了まで、お日にちをいただく可能性がございますが
今しばらくお待ちいただきますよう、
何卒よろしくお願いいたします。