転売の対応について

Question

自社で運営している通販サイトのみで販売を販売元から許されている商品が、楽天・ヤフーで転売・画像を無断利用されていました。
今回そこで買った方から当店に配送クレームが入り、転売が発覚しました。

商品は販売元と当店で内容量・製造所を変えており、転売されているものは当店のものでした。
販売元にも確認したところ、当店以外どこにもネット販売は許可していないとのことです。

楽天は担当ECCを通じて相手側のECC・店舗へ商品取り下げを伝えてくれています。
ですがヤフーはEC担当者不明のため連絡できず、よくある質問なども転売に関する内容・対応方法が見つけられませんでした。

ヤフーで販売されている商品は売れ筋ランキング上位・レビューも入っている状態です。

この商品は販売元から価格・内容量・顧客対応など細かく決められており、販売手数料も支払っている商品のため、すぐにでも商品取り下げを訴えたいです！


ヤフーショッピングでの転売はどう対応すればいいのでしょうか。
教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして順次対応させていただいておりますので、
回答までもうしばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。
お急ぎのところ回答までお待たせして申し訳ございません。

ストアさんによって若干異なる場合もございますが、
ストアクリエイターProトップページの下部に担当よりメッセージと直通番号などが
表示されているかと存じますので一度ご確認いただけますでしょうか。

イメージ
https://ec-masters.gyazo.com/c98424f35a3c864360ee8bf57fd33a99

また、以下の窓口より直接ヤフー側に申告いただけます。
現状お約束はできかねてしまいますが、過去に転売サイトについて申告し、
ヤフー側の判断で商品が削除された事例もございますので、
もしまだ利用されていない場合はご確認ください。

違反商品の申告
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005855

また、

・直接ストアに連絡して状況を確認する
・転売品が販売されている事を0821さんのページ上で伝える（キャッチコピー、商品情報詳細、ストアからのお知らせ など）

事も可能な範囲内で対応いただければと思います。

Answer

中野様

ご回答ありがとうございます。
ヘルプデスクへの連絡、違反商品の申告共にさせていただきました。
ヤフー側にこの訴えが伝わるといいのですが…。

また、転売を伝えるお知らせも掲載させていただきました。
対応方法を提案いただき、ありがとうございます。

引き続き、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご報告いただきありがとうございます。

ご不安な状態かと存じますが対応を進められる中で
また何かご不明点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。

ヤフーへの転売申告は、やはり判断材料が少ないため商品の削除できないと連絡がございました。

そのため、直接転売されている店舗へメールにて販売取り下げを訴えたところ、楽天・ヤフーともに無事販売取り下げが確認できました。
アドバイスいただき、ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

直接連絡いただいたことで販売取り下げが確認できたとのこと、
ご丁寧にご報告いただきましてありがとうございます。

今後またお困りの際はフォーラムをご利用くださいませ。
よろしくお願いいたします。