再配達の保管期間

Question

お世話になります。

以前も似たような質問をしたのですが
再配達の保管期間が過ぎてしまい、RSLに返送された場合
の対応を教えていただきたいです。

私としては送料が往復分まるまる自社負担になるので
無料で再度送ると完全に赤字になります。

かといって、お客さんの立場になると
別途送料がかかるのはおかしいのかなと、、、

さらに別途送料を頂戴する場合は直接銀行に
振り込んでもらうのか？

さらに再配達の保管期間が過ぎた場合は
別途送料がかかりますの注意書きはどこかに
記載されているのか？
※各ショップで注意書きが必要？

などあり、判断がつかない状態でございます。

何かアドバイスがあれば教えていただきたいです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 以前も似たような質問をしたのですが
> 再配達の保管期間が過ぎてしまい、RSLに返送された場合
> の対応を教えていただきたいです。
> 私としては送料が往復分まるまる自社負担になるので
> 無料で再度送ると完全に赤字になります。
> かといって、お客さんの立場になると
> 別途送料がかかるのはおかしいのかなと、、、

以前ご質問いただいた投稿にて過去のフォーラムもご案内させていただきましたが、
注文者へ負担額を請求いただくこと自体は問題ございませんが、
こちらの場合は、トラブル防止のためにお客様が事前に認知できるよう
ショップ側で事前に案内をご記載くださいませ。

過去に投稿させていただいたショップさんではございますが、
ご参考にされてみてください。
https://item.rakuten.co.jp/wakafuji/c/0000000109/
https://item.rakuten.co.jp/lens20/c/0000000112/
https://item.rakuten.co.jp/titosoy/c/0000000843/

> さらに別途送料を頂戴する場合は直接銀行に
> 振り込んでもらうのか？

楽天にも問い合わせましたところ、
前払い等で入金後に増額しますと、自動的に増額分は銀行振込で請求が届くようになっておりまして、
クレジットカード決済の場合は、自動的に新しい金額で決済されるようになっております。

> さらに再配達の保管期間が過ぎた場合は
> 別途送料がかかりますの注意書きはどこかに
> 記載されているのか？
> ※各ショップで注意書きが必要？

再配達の別途送料については、楽天側で案内はございませんので、
上述させていただいたショップさんを参考に、ショップ側で
会社概要ページや商品ページ上に表記いただきますようお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。