急に売れなくなりました。対策を講じたいです。

Question

お世話になります。

弊社は12月まではレビューを書いて（店内全品）送料無料でした。
1月に入ってから、9000円以上送料無料。レビューを書いておまけをもらう！に変更しました。

弊社の売れ筋の商品が下記のものですが、1月に入った途端に売れ行きが悪くなりました。
1枚だと送料が掛かるからでしょうか。
単価の高いものがなかなか売れないので、安価なこの商品はコンスタントに売れてほしいのですが、利益もあまりないので送料の負担がキツイです。
ですが、売れないのも困ります。
このまま9000円以下は送料お客様負担で進めていいでしょうか。
商品名、キャッチコピーその他、訂正箇所ありますでしょうか？


http://item.rakuten.co.jp/persian-house/g-m-i-24/

Accepted Answer

楽天市場の注文の７割は、送料無料で購入されるようです。

送料無料商品ではなく、送料を支払わない条件で
購入されるという意味になります。

> このまま9000円以下は送料お客様負担で進めていいでしょうか。

送料を変更される前の客単価は、いくらでしたでしょうか？
通常、客単価を上げる為に、◯◯円以上送料無料という
条件を儲けることがありますが、
その金額と客単価が乖離している場合は、
転換率が下がる原因になるかと思います。

また型番のように比較される商品でなければ、
商品代金に送料を含めてみて、売上に変化がないか
テストされることをオススメいたします。

> 商品名、キャッチコピーその他、訂正箇所ありますでしょうか？

ギャッベなどでは検索のシェアが取れてますので、
問題ないですが、１日のPCとモバイル、スマホの
アクセス人数（アクセス数ではない）と
転換率もあわせて教えていただけますでしょうか。

その上で、何が足りないか調べてみますね。

Answer

>送料を変更される前の客単価は、いくらでしたでしょうか？
  通常、客単価を上げる為に、◯◯円以上送料無料という
  条件を儲けることがありますが、
  その金額と客単価が乖離している場合は、
  転換率が下がる原因になるかと思います。


➡ほとんどが4980円の商品です。
http://item.rakuten.co.jp/persian-house/g-m-i-24/
複数買われるより1枚の方が多かったです。
1枚買ってからリピートしてくださる方も何名かいらっしゃいました。


>１日のPCとモバイル、スマホの
  アクセス人数（アクセス数ではない）と
  転換率もあわせて教えていただけますでしょうか。


2/15分です

ページ名	　　アクセス数	　　　アクセス人数
店舗全体	　　　　　　　52	　　　　　　　　　22
店舗トップページ	　　　8	　　　　　　　　　　5
会社概要	　　　　　　　　1　　　　　　 　　　	1
決済・配送	　　　　　　　　0	　　　　　　　　　 0
商品一覧ページ	　　　　0	　　　　　0
カテゴリページ
・分類ページ	　　　　　　　　7　　　　　　	5
商品ページ	　　　　　　　36	　　　　　　　　　19
店長の部屋Plus+	　　　0	　　　　　　　　　　0
R-Mail購読申込	　　　0	　　　　　　　　　　0





2014.12月分

ページ名	　　アクセス数	　　　アクセス人数
店舗全体	　　　　3,368	　　　　　　　　682
店舗トップページ	　461	　　　　　　　　129
会社概要	　　　　　　 35	　　　　　　　　　26
決済・配送	　　　　　　　 3　　　　　　       	3
商品一覧ページ	　　　2	　　　　　　　　　　1
カテゴリページ
・分類ページ	　　　　1,055	　　　　　　　 146
商品ページ	　　　　1,777	　　　　　　　 601
店長の部屋Plus+　　	3	　　　　　　　　　 3
R-Mail購読申込	　　　0	　　　　　　　　　 0

12月転換率　1.9％

2015.1月分

ページ名	　　アクセス数　　アクセス人数
店舗全体	　　　　3,888	　　　　　　　534
店舗トップページ	　436	　　　　　　　127
会社概要	　　　　 　　42	　　 　　　　　 32
決済・配送	　　　　　　 11	　　　　　　　　　8
商品一覧ページ	　　　0　　　　　  	0
カテゴリページ
・分類ページ　　　	1,107　　　　　 	168
商品ページ	　　　　　2,234	　　　　　　　　452
店長の部屋Plus+	　　　19　　　　　	5
R-Mail購読申込	　　　　0	　　　　　0

1月転換率　1.1％


よろしくお願い致します。

Answer

では、客単価は4980円以下になるということでしょうか。

通常、高額割引設定は、客単価を上げるために利用しますので、
結果的に客単価が、その設定値より少し低くなるのが通常です。

現在は、上げすぎた結果、買いにくくなってしまい、
転換率が下がってるようですね。

以下に、同業者でショップレビューの多いお店が
わかりますので、まずは、支払い方法のリンクをクリックして、
売れてるお店がどういう条件で設定しているか確認してみてください。

http://directory.rakuten.co.jp/rms/sd/directory/vc?s=19&tz=111355&v=2&f=0&p=0&o=35&oid=000&k=0

※ https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=5970
　2018/5/24に「楽天市場のショップを探す」サービスが終了したため、
　ショップ一覧は閲覧できなくなっております。

また、転化率が１％でアクセス人数が１００人/日で
１日１件注文される計算になりますので、
アクセス人数が少ないと言えますね。

こちらも上記のURLから売れているお店が、
どれだけの商品数を登録して、
いくらで販売しているかなど参考にしていただき、
真似れる部分は、ぜひ取り入れてみてください。

Answer

ご回答ありがとうございました。