ログイン君が使えなくなりました

Question

ネットバンキング専用ウイルス対策ソフト
IBMの「ラポート」をインストールしたところ

ログイン君をクリックすると一度はRMSが開くのに数秒で消えて、

「ログイン出来ませんでした。ログイン情報を設定をご確認下さい」とエラーメッセージがでてきます。

ラポートを休止さすと平常に使えます。

相性の問題かと思うのですが、対策方法はないでしょうか？
ぜひ教えて下さい。

Accepted Answer

ECマスターズの清水です。

引き続き調査してみましたが、ECマスターズ以外のサービスでも
ラポートの影響で同様のエラーが出ているケースがありました。

ラポート側の今後のバージョンアップで改善されるか、
こちらで回避策がないか引き続き検証することになりますが、
すぐには解決できそうにありませんので、
「ログインのみ」を指定してご利用いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの清水です。

tool.ec-masters.net
のサーバーが許可されていない為、エラーになっていると思われます。

追加設定により上記ドメインを設定いただければ、
問題なく動作するはずですので、
こちらで検証でき次第、ご連絡させていただきます。

Answer

ECマスターズの清水です。

Internet Explorerにて、下記のURLにアクセスしていただき、
アドレスバーの右側に表示されるラポートのアイコンを
クリックして、「このウェブサイトを保護する」をクリックしてください。

https://glogin.rms.rakuten.co.jp/
https://tool.ec-masters.net/login.php

これで基本的には、ログインできるようになるはずなのですが、
書き込みできないというエラーが出るようですので、
エラーとなる場合は、「ログイン君設定画面」にて
「ログインのみ」を選択してご利用いただけますでしょうか。

引き続きエラー回避方法を探してみますので、
根本的な解決には、今しばらくお待ちいただけますよう、
お願いいたします。

Answer

ECマスターズ
清水 様

お世話になっております。

迅速な対応ありがとうございました。
また回避策が見つかりましたら、ご連絡ください。

ありがとうございました。