返品リクエストの自動承認について

Question

Amazonで返品リクエストの自動承認がされるようになりました。
弊社のは基本的に出品者出荷としていますが、不都合な点があるため、対処法がございましたら教えていただけますでしょうか。

・在庫商品の都合で出荷工場が3か所あり、返品の際、各工場に送るようメッセージを打ち込んでいままで手配していましたが、自動承認によって保存していたメッセージが送信されてしまうことによって、返品先が指定できなくなっています。どうすれば指定できるようになりますでしょうか。

・返品不可商品（受注生産）を文言のみ返品不可として出品しています。システム上「返品不可」とし、自動承認を受け付けないする方法はありますでしょうか。

よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの鈴木です。

> ・在庫商品の都合で出荷工場が3か所あり、返品の際、
>  各工場に送るようメッセージを打ち込んでいままで手配していましたが、
> 自動承認によって保存していたメッセージが送信されてしまうことによって、
>  返品先が指定できなくなっています。どうすれば指定できるようになりますでしょうか。

こちらはAmazonにも確認したところ、
現状商品によってメッセージを分ける等、返品先がいくつかある場合に、
自動メッセージでの対応が出来かねるとのことでした。

そのため、対応といたしましては、商品のカテゴリー毎に返品先などがある場合は、
〇〇の商品の場合の返品先→返品先の住所
というような形で記載をいただくか、
返品先に関して、別途メールにてご案内させていただく旨を記載いただき、
リクエストがあったお客様に対して追加で返品先のメッセージをお送りするような対応となります。

> ・返品不可商品（受注生産）を文言のみ返品不可として出品しています。
> システム上「返品不可」とし、自動承認を受け付けないする方法はありますでしょうか。

こちらもAmazonに確認したところ、自動承認を受け付ける商品に関しましては、
下記のAmazonポリシーを満たすものになりますので、
基本的に受注生産品は返品の自動承認の対象外となります。

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080
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返品・交換を承らないケース
返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品
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受注生産品かどうかの判断は、Amazon側で行っているとのことでしたので、
現状特に出品者側が設定をする必要は無いとのことですので、
ご参考にしていただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

いただいたご質問に関しまして、Amazonにも確認をして回答させていただきますので、
回答まで今しばらくお待ちいただければ幸いです。

何卒宜しくお願いいたします。