楽天商品レビューについて

Question

お世話になっております。
お客様が2商品買われました。
内1商品が欠品しており、別の色を提案したのですが、いらないのでもう1商品だけ送ってほしいとの返信をもらっていたのですが、こちらが見落としてしまい、発送が4日遅れてしまいました。
対応不手際が重なり、ショップレビューと商品レビュー（欠品している商品）が星1となってしまいました。
ショップレビューはいいのですが、商品レビューに記載されるのが悲しく何か対応ができないかご教示いただけないでしょうか。
何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ショップレビューはいいのですが、商品レビューに記載されるのが悲しく
> 何か対応ができないかご教示いただけないでしょうか。

現状、お客様とお電話でのやりとりはされていないご状況でしょうか。

過去の事例ではございますが、お客様に直接お電話し、
ご状況をお伺いしフォローする事でお客様が自らレビューを編集される、
といったケースもございましたので、もし可能でしたら
まずはお客様へ一度お電話されてみてはいかがでしょうか。

また、レビューへの返信につきましては、
低評価がついてしまったレビューに対しては、お詫びの他に、
このような状況になってしまった原因や、
今後の対応などを記載することでショップとしての誠意を
伝えているショップさんもいらっしゃいます。

以下のショップさんは、ほぼ全て高評価レビューですが、
満足いかなかったコメントや低評価のレビューには
必ずショップから丁寧に返信しておりますので、
https://review.rakuten.co.jp/item/1/311064_10000396/4.1/

いただいたレビューに対してご返信の対応をまだされていらっしゃらない場合は、
上記ショップさんをご参考に、ご対応いただくことをおすすめいたします。

過去に同様のご質問もございましたので
以下フォーラムもご参考にされてみてください。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=8356