売り上げ減少の原因に関してアドバイスください

Question

お世話になっております。
2020年4月からのコロナを期にECマスターズさんに入会、楽天ページを改良し、少ないながらもおかげさまでコンスタントに売り上げが取れていました。
ところが、
今年7月くらいからアクセス数が落ち始め、先月から明らかに売り上げが減り半分ほどになってしまいました。（そもそも分母が小さいので大した額ではありませんが、、）
変化のあった3ヶ月、7〜9月を前年比較するとアクセス数は10%減、転換率と売上は約20%減です。

中でも、不動だった一番人気の売れ筋商品点数が60%減となってしまいました。
（売れ筋1位以下の商品変動は許容範囲です）

7月くらいから商品と商品ページの改良をすべく、少しずつページを編集してきたのですが、それが裏目に出てしまっているのかとも思います。

自分なりに前年と比較し、原因はなんとなく下記のようなことではないかと考えてみました。

①ギフトラッピングをオプションにし（品数を増やす目的もあり）、ラッピングの種類を選べるようにした。ラッピングを値上げした→価格が高すぎる？、選びづらい構成？

②改良中の商品が品切れ中（売れ筋ではなかったけど、アクセス数はそこそこあったので改良を図っています）
→11月には再構築ページをアップ予定

③ページ作成をスケッチブックからコンパスに変えた（使い勝手に慣れるのに時間がかかった）

などです。

●①のラッピングオプションに関しては、改良後まったく売れていません。改良前はそこそこ売れていました。ラッピングを値上げしたのも原因かもしれないとは思っています。
価格は適正ではないのか、どう変更したら一番効率が良いか、など改良点が見られましたらアドバイスください。

●売れ筋商品が60%減というのがいちばん気になっています。
お客様の需要が変わったのか、うまく検索ヒットできていないのか。
他サイトにも掲載しており、そちらは送料抜きの表示価格（お会計時に送料加算で楽天掲載価格と同じになる）なため、価格を比較されてしまうと楽天が高く感じる？
など考えています。
何か考えられる要因がありましたらアドバイスください。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
いつもご利用いただきありがとうございます。

いただいたご質問につきまして、ご返信の前にいくつか確認させていただければと存じますが、

> 中でも、不動だった一番人気の売れ筋商品点数が60%減となってしまいました。

こちらの「不動だった人気の売れ筋商品」をご教示いただけますでしょうか。
また、こちらの商品の流入キーワードもご教示くださいませ。

> ①ギフトラッピングをオプションにし（品数を増やす目的もあり）、ラッピングの種類を選べるようにした。ラッピングを値上げした→価格が高すぎる？、選びづらい構成？

こちらは、商品番号「option02」でお間違いないでしょうか。

お手数おかけいたしますが上記ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer

中野様

お世話になっております。
情報が足りず申し訳ございません。

●一番人気の商品はこちらです。
https://item.rakuten.co.jp/ametutimanimani/20000003/
●流入キーワード
8月
ヴィーガン ケーキ、ヴィーガン スイーツ、ケーキ ビーガン、ビーガン スイーツ、ヴィーガン チーズ ケーキ

9月
ヴィーガン スイーツ、ヴィーガン ケーキ、ギルトフリー、ビーガン スイーツ、ビーガン ケーキ

10月
ヴィーガン スイーツ、ヴィーガン ケーキ、ビーガン スイーツ、グルテンフリーケーキ、チーズケーキ 卵不使用

●ラッピングは
option01、02、04です。

よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> manimaniさん

ご返信ありがとうございます。
ご返信いただく前にページを拝見いたしまして気になった点がございましたので
先に以下お伝えさせていただきます。

> ●①のラッピングオプションに関しては、改良後まったく売れていません。
> 改良前はそこそこ売れていました。ラッピングを値上げしたのも原因かもしれないとは思っています。
> 価格は適正ではないのか、どう変更したら一番効率が良いか、など改良点が見られましたらアドバイスください。

2種類のラッピングをそれぞれページを用意されていらっしゃいますが、
お客様により認知していただくために「組み合わせ販売設定」を利用されるのはいかがでしょうか。
設定されると、買い物かご近くに事前に設定した組み合わせ（合わせ買い）を提案いただけます。
https://ec-masters.gyazo.com/aad3e3fee7c098cb06b3d2674e88f973

組み合わせ販売の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000038105

以下のショップさんはラッピングについて画像でも案内されていますが、
組み合わせ販売設定も利用して案内されていますのでご参考までにご確認くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/leather-g/ca515/


また、チーズケーキ（商品番号 	cheesecake5-01）のページには、
ラッピング有料55円、と実際の金額と異なっているようですのでラッピング代がいくらなのか、
お客様も分かりづらい状態になっているようです。改めてご確認よろしくお願いいたします。


> ③ページ作成をスケッチブックからコンパスに変えた（使い勝手に慣れるのに時間がかかった）

例えば作業のために一時的に商品を倉庫に入れており販売商品数が減っていたという状況でしたら売上が下がってしまうのはやむ終えないかもしれないのですが、そうでない場合は、ページ作成手段を変更した事で売上が増減するという事はございませんのでご安心くださいませ。


また、先程、ご返信いただいた内容を確認させていただき、
気になる点がございましたら再度ご連絡させていただきます。
お時間いただきますがしばらくお待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer

中野さま

ご返信ありがとうございます。
●「組み合わせ販売設定」、そういう設定があったのですね、知りませんでした！
目からウロコです！早速設定してみます。

●ラッピング有料55円の表記、見落としてました。
ありがとうございます！

●スケッチブック→コンパスの件も承知しました。

引き続き改善点の方何か思い当たりましたらご教示ください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信いただきありがとうございます。

いただいた流入キーワードをもとに以下の様に
いくつか検索順位君でお調べしたところ、

　ビーガン チーズケーキ
　ヴィーガン チーズケーキ
　グルテンフリー チーズケーキ

検索結果上位へのヒット数を比較すると、

manimaniさんの商品：2商品
ライバル（A）：75商品
ライバル（B）：23商品 ...

とライバルのヒット率が高く、manimaniさんの商品が埋もれてしまっているという現状が前提として考えられます。

ただ、全体のヒット件数（母数）が170〜300件とあまり大きくなく、
manimaniさんの商品は検索結果上位〜1ページ以内にヒットしている状態でした。

上記内容を踏まえてアクセス数、転換率の改善として以下ご確認ください。

＜アクセス数の改善＞
検索結果上位のライバル商品とキーワードの種類を比較すると、
まだmanimaniさんのページにも対策可能な商品がいくつか確認できました。

商品ページ比較君（R）で以下の商品と比較いただき、
「不足しているキーワード（オレンジ色）」をご確認くださいませ。

https://item.rakuten.co.jp/rawfood/vivo-raw-cheese-tart/
https://item.rakuten.co.jp/smartiv/af10c00001-/

商品ページ比較君（R）
https://apps.ec-masters.net/pagediff


＜転換率の改善＞
商品や素材へのこだわりなど、既に丁寧でご説明されていらっしゃいますが、
他のショップを確認しますと、

・ケーキを作っている様子や工程の写真を掲載している
・おすすめの食べ方を紹介している
・ギフトに向いている理由を伝えている（日持ちするため）
・納品書は同封しない事を記載している

を実施されているショップさんがございました。
以下確認いただき、manimaniさんも可能な範囲で取り入れてみてください。

https://item.rakuten.co.jp/rawfood/vivo-raw-cheese-tart/
https://item.rakuten.co.jp/smartiv/af10c00001-/


また、補足となりますが、ラッピング対応の商品はギフトタグも登録いただけます。
ギフトタグを登録する利点として以下２点ございまして、
現在よりもアクセスの入り口を増やす事ができます。

１．「おくりものナビ」 に商品が掲載される

おくりものナビ
https://event.rakuten.co.jp/gift/

ギフト商品のみ検索できるサーチで、ギフトタグが登録されている商品のみヒットする仕様となっております。

２．商品ページにアイコンが表示され今よりもラッピングについてお客様に周知できる

イメージ
https://ec-masters.gyazo.com/eaa8adc22ddd417d541675d280fb0a54

楽天に申請し、審査を通過すれば登録いただけますので、
もし未申請の場合は以下手順でご申請ください。

　店舗様向け情報・サービス > 3 各種申請・設定変更 > ギフトナビゲーションサービス認定審査申請

[ギフトナビゲーションサービス] ギフトナビゲーションサービスの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000039686

Answer

中野さま

ご丁寧にアドバイスくださりありがとうございます！
以下、ご教示いただいたものを試してみました。

①「組み合わせ販売設定」は、設定したかったラッピング商品に項目選択肢が設定されていたため、エラーとなってしまい現時点では登録できませんでした。
→項目選択肢を設定しない登録設定に変更しようと思います。

②ラッピングの間違った金額の画像は修正いたしました。

③「ギフトタグ」ギフトナビゲーションサービスを早速申請いたしました。
ありがとうございました！

④検索ワードは、商品ページ比較くんにて不足キーワードを調べ対応できました。
ツールのアップデートについてゆけず、比較くんの存在を見逃していたので助かりました。
こんな便利な機能があったのですね、、、相談してよかったです、ありがとうございます！

⑤転換率の改善に関しては、
ページそのもののリニューアルが必要になりそうなので、ひとつずつ実行していきます。

ご丁寧にご対応いただきありがとうございました！
助かりました！