購入者の住所について

Question

お世話になります。

以前の質問で購入者の住所について書かれておりました。
私もギフトの場合、購入者の住所を送り状に印字したいのでテクニカルサポートに聞きましたが下記の回答をもらいました。
やはり住所は取得できないのですか？

「・・・そのため、購入者様と受取人様が異なる場合、購入者様の住所をご取得いただくことができかねます。
現時点におきましては、購入者様の個人情報保護の観点から配送先以外の情報が表示されない仕様で
ございます。当該の仕様におきましては、先の担当より担当部署まで申し伝えさせていただいておりますが、システム仕様に関するご要望におきましては、必ずしもご要望に沿えないことがございますことを、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。」

Accepted Answer

前スレッドの質問者から補足です。

先日、テクニカルサポートに問い合わせたときの回答ですが、

「未出荷の注文レポート」では購入者の住所等は表示できないが、
「新しい注文レポート」では購入者の住所等が表示できる。

とのことでした。

で、さっそく表示してもらえるようにしたところ、
確かに「ship-address-1」（送付先住所）等の他に「bill-address-1」（購入者住所）等が表示されました。
ただし、「buyer-name」は変わらずでしたので、そちらがニックネームの場合は本名の取得は不可能かと思われます。


以下、テクニカルサポートからの回答を転記します。

----------------
【回答その１】
大変恐縮ではございますが、未出荷の注文レポートに対しまして表示できる情報に制限がございますため
ご要望に沿える事が出来ません事を心よりお詫び申し上げます。

ヘルプ：未出荷の注文レポートに表示される項目の定義
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/ref=ag_201723620_cont_200133720?ie=UTF8&itemID=201723620

貼付いただきましたセラーフォーラム(https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/thread.jspa?threadID=423)の内容につきましては、請求先情報を注文レポートに出すための設定方法でございます。
請求先情報を注文レポートに出すための設定方法をご要望の際には改めてお問い合わせいただけますと幸いにございます。

-----------------
【回答その２】
請求先情報を注文レポートに出すための設定方法につきましては、出品者様の環境にて
設定する事が出来ませんため、本メールの返信をもちまして設定させていただきました事を
ご報告申し上げます。

次回以降の注文レポートにて情報が反映いたしますので、お時間ご都合のよろしい時に
ご確認いただけますと幸いにございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞やはり住所は取得できないのですか？

最初のAmazonのアカウント状態の場合、
購入者の住所は取得できないようですが、
下記URLの過去の投稿のように、

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1954

注文者の住所を含めたレポートをダウンロードしたい場合、
初回のみテクニカルサポートへ追加希望のご連絡が必要となるようなので、
その旨をご連絡し、交渉してみてください。

Answer

塚本さま、いつもありがとうございます。

下記、テクニカルサポートからの回答です。

「最初は小口出品者としてご登録いただき、その後大口出品者へアカウント形態を変更されている履歴を確認させていただきました｡
大変申し訳ございませんが、上記のようなアカウントの変遷がございますと、注文レポートにギフト注文の購入者様の住所を追加することがシステム上できない仕様となっております。」


最初間違って小口で登録していたようで（小口は全く気が付いていなかったのですが登録名を変えたいと思い）、改めて大口で登録しましたが、継続になっていたようです。

システム上、無理なようですがこのままでは、プレゼントまたは自らの購入（送り主がニックネームやメールアドレスの場合）、かの区別がつかず、誤って価格の入った納品書を入れてしまったり、送り状の送り主の記載に不備が出る等、色々な問題が出てくるので、テクニカルサポートへ改善をリクエストしています。


ここで再度の質問ですが、すべての出荷に納品書は入れなくても大丈夫でしょうか？

長くなりましたが、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

みそぼんJr さん

貴重な情報ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

malis さん

＞ここで再度の質問ですが、すべての出荷に納品書は入れなくても大丈夫でしょうか？

すべての出荷に納品書をいれることは義務付けられておりませんので、
ギフト用などと考えられる出荷には入れなくても大丈夫です。

Amazonの仕様上、まだまだ機能が不十分なところがあり、
Amazonの過去のスレッドを見ても多くの人が
同じ悩みをかかえられているみたいですね。

今後も改善リクエストが増えれば、改善される可能性があると思いますので、
それまでは各ショップさまの判断で対応されるようお願いいたします。

Answer

みそぼんJr さん、コメントいただきありがとうございました。

いただいた情報をもとにセラーセントラルに確認しましたところ、弊社の場合、システム上無理なことが分かりました。
しかし、そのシステムでは運営に支障をきたすので、要望をだしているところです。

今後どのようになるか分かりませんが、回答を待ってみます。

どうもありがとうございました。

Answer

塚本さん、そうですか～。。
改善を待つしかないですね。

セラーセントラルの方のご提案は、一度解約して新たに大口で登録したら住所等の件は解消します。というものでした。しかしこれまでのレビューや実績がすべて消えてしまうそうですので、今とところ新たに登録するのはためらってしまいます。

とりあえず納品書を入れないことで、これまでの問題を回避しようかと思います。

ありがとうございました。

Answer

色々お聞きし、有用な情報を沢山いただき本当に助かりました。

いただいた情報をセラーセントラルに質問し続けたところ、
先ほどAmazon担当者様よりお電話をいただき
無事、住所が表示されるようになりました。

みそぼんJr さま、塚本さま、どうもありがとうございました。