商品配送方法について

Question

お世話になります。

楽天の商品について、
弊社では、それぞれの商品について配送方法を（宅配便、追跡可能便、メール便）に固定設定しています。
RMS設定では、これらの商品を同時購入された際には宅配便に設定しています。一律にしか設定できません。

今回、追跡可能メール便設定の商品とメール便設定の商品の同時購入があり、宅配便の設定へ変更されていました。送料込みの商品です。宅配便にする訳にもいかず、お客様へのサンクスメールと発送連絡メールの記載のみを追跡可能メール便へ変更して発送しました。お客様に不安を与える恐れがあると思い、特に受注画面での配送方法変更はしませんでした。

現在の共通する配送方法がない場合の設定を、宅急便に設定して今回のように変更するのと、追跡可能便に設定しておいて、状況に応じ宅急便へ変更するのと、どちらが好ましいでしょうか。

例えば
お客様からすると、宅配便商品とメール便商品を購入した時に、追跡可能便と表示されると購入を躊躇う気がします。
それよりも、宅急便に設定をしておいて、一つ下がる感じではありますが追跡可能便へ変更する方が良いでしょうか。その際、RMSで変更処理をしてお客様へ別メールで知らせる必要がありますでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認してご返答いたしますので、今しばらくお待ちください。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
ただいまお調べしておりますので、
恐れ入りますがもうしばらくお時間いただけますと幸いです。

お時間いただいており申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までにお時間いただいておりまして
大変申し訳ございません。

> 現在の共通する配送方法がない場合の設定を、宅急便に設定して今回のように変更するのと、
> 追跡可能便に設定しておいて、状況に応じ宅急便へ変更するのと、どちらが好ましいでしょうか。

これまでお客様から配送方法について分かりにくいなどの
お問合せがない場合は現行通りで問題ないかと存じますが、

想定していた配送方法と違っていたなどのご意見が届いている場合は、
基本的に配送方法を店舗側で指定される事をおすすめさせていただいておりまして、
何らかの理由で変更しなければならない場合は、
事前にお客様に連絡されている方も多いようです。

ご存知いただいているかもしれませんが、

RMS店舗設定 > 5基本情報設定 > 商品別配送設定

にて、商品別配送方法を設定されたり、
もしくは、異なる配送方法セットを同時購入し、共通して利用できる配送方法がない場合に
適用する配送方法を予め指定いただけますので、こちらのご活用もご検討くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/ca9edba9bec180e444bd5c1056973918

商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044231

> その際、RMSで変更処理をしてお客様へ別メールで知らせる必要がありますでしょうか。

そうですね、別途メールでご案内いただくことをおすすめいたします。

Answer

配送方法を変更する際に、お客様への連絡もちょっと面倒ではありますが、
現状ではその方法が仕方がないですね。
ありがとうございました。