楽天スーパーロジの返品発生時について

Question

お世話になっております。

現在、楽天スーパーロジを使用しております。
（受注管理ソフトは、ネクストエンジンを使用）

出荷した商品が、何らかの理由で返品された場合について、
ご相談したいことがございます。

過去に同様の質問が既出でしたら、申し訳ありません。

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これまで、別の物流倉庫を使用しており、配送会社は、
主に佐川急便でした。

長期不在などで、荷物の受け取りがされない場合、
当店に商品返送がされる前に、配送会社または物流倉庫より
事前に連絡がありました。
そのため、当店からもお客様にご連絡し、返送を防いだり、
トラブル防止の対策をすることができておりました。


しかし、楽天スーパーロジの場合、そのような事前連絡がなく、
楽天ロジに返送された後しか、返品状況が分かりません。
（楽天側にも確認しましたが、事前連絡はしないとのこと）


他の店舗様は、どうされているのか気になり、質問させていただきました。

当店でも、注文後のメールなどでも、「当店に返送になった場合は費用が発生する」といった
旨の記載はしておりますが、支払い方法によっては、費用請求が難しい場合もあるので、
事前に防止できればと思っております。


何かご情報があれば、お教え頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

実際にRSLを利用されており同じご経験をされた事のある方がいらっしゃいましたら
情報をご共有いただけないでしょうか。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Answer

こんちは(^^）
厄介ですよね。
当店もRSL利用しています。
返品・キャンセルは、有り難い事に数ヶ月に一度あるか？ないか？ぐらいのレベルなので、送料店舗負担などは雑損として処理していました。

言われているように

しかし、楽天スーパーロジの場合、そのような事前連絡がなく、
楽天ロジに返送された後しか、返品状況が分かりません。
↑
当店ではRSLシステムBOSS利用してますが、レポート・ファイル確認>月別返品
にて確認できるレベルですので、これじゃ後処理のみとなってしまい
何もできないですよね。楽天ロジ・日本郵便の課題だと思います。

ただ、全国郵便管轄によっては、当店へ電話をかけてくれた時も、何度かありました。
住所が不確定で配達できない、何度か再配達したが留守など。
何とも、申し上げにくいですが、地域の郵便局配達員さんのサービスにも違いがあるようにとも思います。

当店も、8月は返品2件ありました。

・長期不在(保管期間経過の為)によりRSLへ返送。
お客様から問い合わせ管理で、はじめて気付きました

・ヤマト運輸・送料着払いでユーザーが手配。楽天ロジ倉庫、どうする事もできなく当店へ転送。
お客様から連絡もなく、直接・当店へ商品が届いたので理由が全くわからなかった。

店舗としては、問題が起こる前に連絡入れば何らかの対応できるのですが
現段階では、楽天スーパーロジの返品発生時について未然に防止する
いい方法は、なかろうかと思います。

あえて言えば
・商品発送メール
・到着確認のフォローメール（当店は発送約4日後）
・何となく怪しい送付先は、SMS送信君利用など

失礼しました。

Answer

なんつれ様

貴重なご意見ありがとうございます。


ただ、全国郵便管轄によっては、当店へ電話をかけてくれた時も、何度かありました。
住所が不確定で配達できない、何度か再配達したが留守など。
何とも、申し上げにくいですが、地域の郵便局配達員さんのサービスにも違いがあるようにとも思います。

↑
そうなんですね！ご連絡があれば、何とか対応できそうでね。

実は、まだRSLを利用開始して間もないため、今のところ
返品実績はないのですが、今後、出荷数を増やしていくつもりなので、
返品になる場合も出てくるかなと思っております。

ただ、それでも数は多くはないと思いますので、
返品は、仕方ないと割り切るしかないかもしれないですね・・・


・商品発送メール
・到着確認のフォローメール（当店は発送約4日後）
・何となく怪しい送付先は、SMS送信君利用など

↑
上記についてもありがとうございます。
参考にさせて頂きます。


貴重なご意見ありがとうございました。