レビューに対しての店舗の対応義務について

Question

お世話になります。
初めて投稿します。

過去の履歴を見てから質問しようと思っておりましたが、
会員になって２ヶ月経過してしまいました。
同じ投稿がありましたらお許しください。

さて、楽天のレビューについてですが、
お客様によって購入後に注文番号を明記して、レビューを書いてくださるわけですが、
クレームらしき文言で、店舗の反応や対応方法を見ているような方がおります。

今回、たまたまレビューを発見して、対応したことにより、事無きをえましたが、
レビューに対して、各店舗は、見る義務があるのでしょうか？
普段　レビューを見る習慣がないので、こういったクレームに気がつかない場合
があります。

店舗に書き込まれたレビューは逐一チェックする必要性があるのかどうか、
また、楽天の規則にレビューは毎日チェックする決まりがあるのか、
教えていただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞店舗に書き込まれたレビューは逐一チェックする必要性があるのかどうか、
＞また、楽天の規則にレビューは毎日チェックする決まりがあるのか、
＞教えていただければ幸いです。

楽天にレビューをチェックする規則はありませんので、
ご安心くださいませ。

ただ、レビューの活用方法としては、

商品レビューの内容には、
お客さんの商品の使い方が書いてあったり、何について喜んでいたりなど、

商品を手にすることで得た結果、
お客さんがその商品を購入することで得たかったベネフィット

が書いてある事がありますので、
商品説明文にそういった情報を盛り込んでいくのも、
商品を販売するには重要になってきます。

上記のような商品レビューをもとに、
ぜひ店舗運営に活かしていただければと思います。

Answer

このたびはスピーディな回答ありがとうございます。
こういったスピーディな回答も、店舗運営上顧客満足度の向上には不可欠ですね。
今後ともよろしくお願いいたします。