Amazon FBA納品数の不一致について

Question

いつもお世話になっております。

FBAへ納品をしているのですが、
先月末に納入した数量が大きく違っており困っております。
（例えば、発送した数「30」、受領済み「１」で納品ステータス「完了」にされました）

調査依頼の項目がありましたが、
「２．ファイルをアップロード」で証明書類が必要とされます。
自社オリジナル商品のため、仕入れしていませんので、購入証明を添付することができません。

ヘルプより問い合わせをしましたが、紛失紹介のアクセス先とともにケースが閉じられました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
FBA倉庫での在庫紛失に関連する質問があるとのことでした。
以下のツールを使って、紛失したアイテムに対して行えることや返金状況を調べたり、複数のFNSKUを一度に調査するための追加サポートを求めることができます:
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/solution/WF_WarehouseLostIssuesSerenity
このケースは閉じられました。
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購入を証明する書類がない限り、納品調査などをすることはできないでしょうか。
金額的なダメージは自社商品のためありませんが、これだけ差があると今後も心配なので質問させていただきました。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG0e75892135c4adaa31b66fde3529c0131.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 購入を証明する書類がない限り、納品調査などをすることはできないでしょうか。
> 金額的なダメージは自社商品のためありませんが、
> これだけ差があると今後も心配なので質問させていただきました。

Amazonに確認しましたところ、
ファイルを添付しなければ調査依頼できない仕様になっておりますので、
購入を証明する書類がない場合は、該当商品の商品ページの
スクリーンショットを添付いただければ問題ないとのことでした。

また、説明項目にてオリジナル商品の旨をご記載いただき、
改めて調査依頼いただきますようお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

＞該当商品の商品ページのスクリーンショット
納入の問題商品が５商品ありますので、各商品のスクリーンショットを作成しやってみます。

なお在庫0欠品中の商品があり、商品ページのスクリーンショットをすることができません。
在庫0の商品ページを閲覧する方法はあるのでしょうか。

商品ページの代わりに提出資料にできるものはないでしょうか。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> なお在庫0欠品中の商品があり、商品ページのスクリーンショットをすることができません。
> 在庫0の商品ページを閲覧する方法はあるのでしょうか。

在庫0の商品ページですと、バリエーション商品でない場合は
在庫管理画面から商品名をクリックしてアクセスできますのでお試しください。

> 商品ページの代わりに提出資料にできるものはないでしょうか。

購入日・行方がわからない商品の名称・数量が分かる資料であれば代用可能ですので、
以下ページの「ファイルをアップロード」よりご確認くださいませ。

受領差異の照会
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201214140

Answer

回答ありがとうございます。

＞バリエーション商品でない場合

バリエーション商品でした。
商品編集ページのスクリーンショットで試してみます。

とりあえず差異の調査依頼を送信してみました。
結果が届いたらご報告いたします。

ありがとうございました。

Answer

私も先日、Amazonから納品数不一致の連絡がきました。
調査依頼を送信する際は、宅配会社の追跡ページのキャプチャ画像を添付し、
〇個入×〇ケース送っていますよと連絡したところ、無事に解決しました。

Answer

魚 さん
ありがとうございます。
宅配会社の追跡キャプチャ、参考にいたします。

なおこちらは不一致の連絡は来ていません。
半月経っても在庫が増えないな、と思っていたらこの状況です。

追跡情報も商品情報もアマゾンの納品画面に表示されている情報なのに、
なぜキャプチャがいるのか疑問ですが…。

昨日不一致申請し、先程何気なく確認すると、
しれーっと在庫が増えていました。
特に連絡が来たわけではありません。

今後、納品時に数量を強調して記入しておくなどして、
自己対策すべきかな、と勉強になりました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 魚さん

お忙しい中ご経験をご共有いただきまして
ありがとうございます。

> manaponさん

在庫数が更新されていたのですね。

今回は無事表示されて何よりではございますが、
manaponさんがおっしゃるとおり、対策いただければと存じますが、
今後同様のことがございました場合は、こちらのフォーラムも
ご参考にいただけますと幸いです。