Rたすく

Question

いつもお世話になっております。

自宅用PCでRたすくを起動したのですが
「ファイルを開く方法を選んでください」と表示され、
どれを選択しても開けません。
どうしたらいいのでしょうか?

Answer

ECマスターズの鈴木です。

ファイルを開く際に、その他のアプリよりAccesを選択することは可能でしょうか。
参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/472eab1712bf67006c1bc701dae39134

もし可能でしたらAccesを選択してokボタンをクリックし進めていただければ幸いです。

また、以下方法で常に起動する設定が可能となりますので、お試しください。

Rたすく起動時に、ダブルクリックではなく、
右クリック ＞ プログラムから開く ＞ Accessを選択 ＞
常にこのアプリを使って.accdrを開くにチェック ＞ OK

Answer

Accessが見当たりません。。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

状況のご教示誠にありがとうございます。

ACCESSRuntimeがインストールされていない可能性がございますので、
再度R-たすく3をインストールいただければ幸いです。

その際、下記画像を参考いただき、
R-たすく3意外に、WebDriver for Chrome とACCESS Runtime（R-たすく3のbit数と合わせたもの）
にもチェックをいれていただき、再インストールをお試しいただけますでしょうか。

https://ec-masters.gyazo.com/c103af89f2a1d144e37fcfdc4a23939e

Answer

このようなエラーでした。###HR######IMG0b27e9519e49a4fabdcf766ce71ccf33d.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの鈴木です。

こちらのエラーが出る場合は、おそらく64bit版をインストールいただいておりますので、
R-たすく3とACCESSRuntime共に、32bit版でダウンロードいただいてお試しいただいてもよろしいでしょうか。

Answer

32bit版でダウンロードしましてオフィスのダウンロードも終わり
再起動したのですが、やはりACCESSが無いです。

Answer

・###HR######IMG0721df4b5ed7d25a240d9b2588ad3d2c0.jpegIMG0### ###IMG1ac7a2b2a454f3332166394cf3cebc945.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> 32bit版でダウンロードしましてオフィスのダウンロードも終わり
> 再起動したのですが、やはりACCESSが無いです。

お試しいただきありがとうございます。
状況を確認し、回答いたしますので
お時間をいただき恐縮ですが、もう少々お待ちいただければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> 32bit版でダウンロードしましてオフィスのダウンロードも終わり
> 再起動したのですが、やはりACCESSが無いです。

お試しいただきありがとうございます。
お調べし回答いたしますので、お時間をいただき恐縮ですが、
もう少々お待ちいただければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。
先ほどはお電話にてご対応ありがとうございました。

まずインストールしたものをアンインストールし、再インストールしましたが、
画像のようなエラー表示でした。
宜しくお願いいたします。###HR######IMG0d1d60584b1468bfe9ba7ecb6cdf94286.jpegIMG0###

Answer

あとCSVが開けなくなったのが気になります。

Answer

連日お世話になっております。

officeが消えてしまったのでプロダクトコード用意出来ました。

Answer

ECマスターズの田中です。

プロダクトコードのご用意、ありがとうございます。
以下、要件を２つに分けてご案内いたします。


■R-たすく３のインストールについて

改めまして、R-たすく３のインストーラーにて、
「R-たすく３ 32bit版」のみクリックしていただき、
https://ec-masters.gyazo.com/655299bd5729392a0c7a8044b207bf48
上記のような表示にして、インストールをお試しいただきますようお願いします。

無事起動した場合は、
商品一覧ダウンロードまで無事行うことができるか
ご確認いただきますようお願いします。


■Officeの再インストールについて

念の為、ご用意いただいたプロダクトコードがOffice用のものであるか、
（Windows用のプロダクトコードではないか）
改めてご確認いただきますようお願いします。

プロダクトコードとともにCDもしくはDVDが付属しておりましたら、
パソコンに入れてインストールを行っていただきますようお願いします。

CDもしくはDVDが見つからない場合、
おそらくサイトよりダウンロードする形式かと思われます。
Officeのバージョンがわかりましたら、お知らせいただきますようお願います。
（Microsoft Office 2016、Microsoft Office 2019、Microsoft 365 など）

Answer

田中さん　いつもすみません。

■Officeの再インストールについて
こちらDVDがありましたので入れてみたらインストールが始まりました。

プロダクトコードはオレンジ色の【office personal 2016 for Windows】と書いたパッケージのような厚紙の裏のバーコードの裏に記載がありました。

Answer

officeのインストールが終わりました

R-たすく３のインストーラーにて、
「R-たすく３ 32bit版」のみダウンロードしましたが、
やはり「Access」がありません・・。

Answer

ECマスターズの田中です。

Officeを無事インストールいただけて何よりです。
CSVもExcelで開けるようになっているかと思いますが、
何か問題などございましたらお知らせください。

> やはり「Access」がありません・・。

右クリックではなく、ダブルクリックしていただくといかがでしょうか。
無事起動しましたら、そのまま商品一覧ダウンロードをお試し願います。

やはり「ファイルを開く方法を選んでください」と出るようでしたら、改めて
https://support.office.com/ja-jp/article/185c5a32-8ba9-491e-ac76-91cbe3ea09c9
より、「必要な言語」から「日本語」をご指定の上、
「32 ビットのダウンロード」よりダウンロード・インストールを
お試しいただきますようお願いします。

Answer

「必要な言語」から「日本語」を指定の上、
「32 ビットのダウンロード」よりダウンロード・インストールを行いましたが、先ほどと同じくAccessがないです。

Answer

CSVひらいてみましたがプロダクトコード打ち込みましたらエラーです。
（21/09/17 15:14 田中にて内容確認の上添付画像削除）

Answer

ECマスターズの田中です。


■R-たすく３のインストールについて

エラーもなくRuntimeをインストールできたのに、
ダブルクリックをしても、やはり開く方法を選ぶ画面になる、ということですね。

その場合は、「その他のアプリ↓」をクリックした後、
さらに一番下に「このPCで別のアプリを探す」がございますので、

左から「PC」をクリック
→ 右からローカル ディスク (C:) をダブルクリック
（以下、ダブルクリックを省略）
→ Program Files (x86)
→ Microsoft Office
→ Office16 または、root→Office16
→ MSACCESS

という手順で、最終的に「MSACCESS」をご指定いただきますようお願いします。
https://ec-masters.gyazo.com/ae5006a04fc9f13908ade3dea1eba860

MSACCESSのある場所は、Runtimeのバージョンによって細かく異なります。
どうしても見つからない場合は、
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office/troubleshoot/access/error-double-clicking-database
上記ページの「(64 ビット Windows/32 ビット アクセス):」以下の文字列（ディレクトリパス）を参考に
お探しいただきますようお願いします。
文字列内の「＼」が、フォルダの区切りを表しております。


■Officeの再インストールについて

いただいた画像内のメッセージ、および
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/12a5763a-d45c-4685-8c95-a44500213759
上記ページ「Office でプロダクト キーを要求されています」の動画を確認すると、

プロダクトキーの入力の代わりに、
以前プロダクトキーを入力したMicrosoftアカウントへのサインインを
行っていただく必要があるようです。
https://account.microsoft.com/services/
の「サインイン」ボタンより、サインインしていただくことはできますでしょうか。

Answer

■R-たすく３のインストールについて
こちら頂きました指示通りやりましたら起動させることができました。
ありがとうございます。

■Officeの再インストールについて
以前プロダクトキーを入力したMicrosoftアカウントへのサインインを行った状態です。
報告より画像送信させていただきます。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

R-たすく３、無事起動いただいて何よりです。
万が一まだ行われていない場合は、
商品一覧ダウンロードもお試しいただきますようお願いします。

画像をお送りいただき、ありがとうございます。

２枚目の画像によると、
サインインいただいたMicrosoftアカウントには
Officeが紐付いていないとのことです。

一方で、15:09にいただいた画像では、
プロダクトキーがすでに使われている旨のエラーが出ておりますので、

プロダクトキーをご入力いただいた、別のMicrosoftアカウントに
ログインしていただく必要がございます。

ご利用中のPCの初期設定時などに、
別のMicrosoftアカウントを作成された覚えはございませんでしょうか。

Answer

もう一つプロダクトコードが見つかりましたのでサインインしてみましたが、
上手くいきません、、


ご利用中のPCの初期設定時などに、
別のMicrosoftアカウントを作成された覚えはございませんでしょうか。
こちら前任のものが退職してしまい、わからない状態です。。

マイクロソフトに問い合わせしたらわかることなのでしょうか??
（21/09/21 11:16 田中にて内容確認の上添付画像削除）

Answer

ECマスターズの村井です。

休み明け、担当よりご返答いたしますので、今しばらくお待ちください。

Answer

これは会社のPCなのですがプロダクトキー二つ登録してあるってことですかね？？(^^;
（21/09/21 11:20 田中にて内容確認の上添付画像削除）

Answer

何度もすみません。
自宅PCはこのような感じです。

この下5桁のプロダクトキーが見つけられません(´；ω；`)
（21/09/21 13:00 田中にて内容確認の上添付画像削除）

Answer

ECマスターズの田中です。

> プロダクトコードはオレンジ色の【office personal 2016 for Windows】と書いたパッケージのような厚紙の裏のバーコードの裏に記載がありました。

上記にてご確認いただいたプロダクトキーは、
画像にていただいた３つの下５桁、いずれとも異なる、
ということでよろしいでしょうか。

こちらのプロダクトキーを会社PCなどに入れたことはなく、
（ご自身で入力されたかどうかを問わず）ご自宅のPCのためのキーで間違いない、
ということであれば、
Microsoftサポートへのお問い合わせをお試しいただきますようお願いします。

https://na-cha.net/2018/06/12/lenovo_office/
上記ページは、特定メーカー製のPCにおけるケースですが、
問題なければ概ね同様の流れで解決できる可能性がございます。

> これは会社のPCなのですがプロダクトキー二つ登録してあるってことですかね？？(^^;

LICENSE STATUSがLICENSEDの場合は正常登録済みであること、
NOTIFICATIONSになっており、さらにERROR CODE: 0xC004F009が出ている場合は、
認証が無くなって一定期間が経過したことを表しております。

認証期間が切れたのか、体験版の期限が切れたのかは不明ですが、
少なくとも正常に登録されているプロダクトキーは１つの状態となっております。

Answer

Microsoftサポートへのお問い合わせをしました。
やはりアカウントがわからないと再度購入になるといった返答でした。

会社のPCは正常にofficeがインストールされているのですが
そのアカウントで自宅のPCもofficeのライセンス認証が行えるのでしょうか？
【報告する】から　会社のPCの色々キャプチャ送信させていただきます。

Answer

ECマスターズの田中です。

> 会社のPCは正常にofficeがインストールされているのですが
> そのアカウントで自宅のPCもofficeのライセンス認証が行えるのでしょうか？

Office 2016の場合はPC２台、Microsoft 365の場合はPC５台まで
インストールすることができますので、
たとえば、該当アカウントのOffice 2016が１台しか使われていない、
という場合は、ご自宅のPCでもライセンス認証を行うことができます。

懸念点は下記に記載しますが、
会社用アカウントをご自宅で利用する点が特に問題なければ、
まずは一度、いただいたアカウントでのライセンス認証を
お試しいただければ幸いです。


先程申し上げた懸念点ですが、
WindowsのログインとOfficeのライセンス認証には
異なるMicrosoftアカウントが使われる可能性がございますので、
キャプチャをいただいたアカウントに、
Officeのライセンスが紐付いていないケースも考えられます。

いただいたキャプチャ、一番横長の画像にて、
一番上の青い帯の中にございます
「サービスとサブスクリプション」をクリックしていただいた後、
Office 2016のライセンスを持っている旨が記載されているかどうか、
ご確認いただきますようお願いします。

Answer

プロダクトキーがもう一つありまして
入力したら認証出来ました。
長いことありがとうございました。