レビュー促進について

Question

いつもお世話になります。

この度、楽天市場のガイドライン変更によりレビューを買いて○円割引や送料無料、
特典プレゼントなどが禁止になりましたよね。

当店の場合、現在はレビュー割引を適用しており今月中にはすべて廃止する予定でいるのですが、
今後の策として腕時計などの商品に対して、電池の交換を無料で行う無料券を配布しようと考えています。

その場合、具体的な金額の提示ができず、次回使える○円引きクーポンという形ではないため、
この場合はガイドラインに違反する内容となってしまうのでしょうか？

もし何かご存知であればお教えいただけると幸いです。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞当店の場合、現在はレビュー割引を適用しており今月中にはすべて廃止する予定でいるのですが、
＞今後の策として腕時計などの商品に対して、電池の交換を無料で行う無料券を配布しようと考えています。
＞その場合、具体的な金額の提示ができず、次回使える○円引きクーポンという形ではないため、
＞この場合はガイドラインに違反する内容となってしまうのでしょうか？

上記のレビュー施策の場合、

「電池交換無料のクーポン」を、いつ配布するのかによって、
ガイドラインに違反するかしないかが変わってきます。

今回のガイドラインでは、今回の注文にレビューを条件として
一律で特典を同梱付与する事を禁止しております為、上記記載の通り、
「腕時計などの商品に対して、電池の交換を無料で行う無料券を配布」
として、購入者全員にレビューを書く事を条件に商品と同梱して配布
するのはNGとなります。

それに対して、

今回の注文した商品が一旦届いた後でレビューを書いて、
それをお店がレビューチェックツールで確認できたら、
後日「電池交換無料のクーポン」を配布する事は問題ありません。

ただし、レビューをレビューを書く事を条件にした上ではなく、
時計を購入された方全員に特典付与する事はショップの自由であって、
かつ、それがきっかけで次回の購入につながる可能性もありますし、
その対応方法にお客さんが満足された結果、自然とレビューを書く方が
増える事も可能性としてありますね。その際に、レビューをお願いする
事も問題無いと思います。

一律で条件無しに特典を付与する事は、お客さんの満足度向上という
観点からも実施しても良いと思いますが、あくまで注文時の条件が無い
という事を前提としております。

Answer

お世話になります。
的確なご回答ありがとうございます。

色々と検討した上で施策を行いたいと思います。
参考にさせていただきますね。
ありがとうございました。