電話注文について

Question

お世話になっております。
電話での購入について質問です。
ギフトで届いた側のお客様からお電話があり、楽天はしていないけど気に入ったので同じ商品がもう一つほしいとのことで代引きにて了承したのですが、電話での代引きの注文での注意点やアドバイスなどありますか？また、ネットをしていないギフトでのお客様がファンになった場合の施策やアドバイスなどいただけたらお願いします。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> ご利用ができないかはわからないのですがネットショップでの購入より電話でのご注文を好まれるお客様になります。

お電話での注文に対応される際は、万が一商品の返送や連絡が繋がらない
などの状況を未然に防ぎ取引の履歴は残すために、
注文確認メールなどお送りするためのメールアドレスをお伺いください。

また、もしLINEなどを利用しているお客様であれば
ショップのLINEアカウントを紹介いただきLINE登録によって
お得なキャンペーン情報などを発信いただけますのでご検討くださいませ。

ただ、楽天では以下のガイドラインがございますので
念の為に共有させていただきます。

楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010038
-----
１．楽天市場以外の機能・電話・FAX・メール・SNS等を使って、楽天市場の買い物かごを通さずに、ユーザーと取引をおこなうこと
２．電話・FAX・メールなど、楽天市場外での購入が可能であることを記載すること
３．楽天市場より、実店舗・リアルイベントでの購入を積極的に優遇する旨記載すること
-----

今回はお客様からご連絡いただいたのがきっかけではございますが、
このようなガイドラインが定められているということを
ご認識の上ご対応くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして一点確認させていただければと存じます。
以下URLページにございます通り楽天市場は楽天会員に登録しなくても購入は可能ですが、
インターネットの利用ができないお客様なのでしょうか。

お買い物ステップでの会員登録方法について
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006442

Answer

中野さんありがとうございます。

ご利用ができないかはわからないのですがネットショップでの購入より電話でのご注文を好まれるお客様になります。

Answer

中野さんありがとうございます。

とても参考になりました。ありがとうございました。