お客様に、レビューの修正をスムーズに依頼する方法について

Question

お送りした商品が破損していた場合、その商品やお店に対して、良くないレビューを(２とか３)
書き込むお客様がいらっしゃいます。

当店としては、すぐに、新しい商品とお詫びの粗品などを一緒にお送りしており、その結果、
お客様もさらに満足していただくことが多いです。

そのような場合、お客様に投稿したレビューの修正をしていただけると、ありがたいです。

ただ、多くのお客様はレビューを修正できることを知らない方が多いと思われます。

下記の２点を、お客様にスムーズに伝えることができればと思っております。

・レビューは修正(編集)できる
・最終的に満足していただけているなら、レビュー（☆の数)を良い方に修正して欲しい

こちらから依頼するときに、タイミングや言い方を間違えると、
「レビューを訂正するように言われた」と悪く解釈される可能性があります。

・どのタイミングで
・どのような文言で

伝えるといいか、アイデアをいただけばと思っております。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞下記の２点を、お客様にスムーズに伝えることができればと思っております。
＞・レビューは修正(編集)できる
＞・最終的に満足していただけているなら、レビュー（☆の数)を良い方に修正して欲しい

そうですね。修正できることを知らない方は多いですよね。


＞こちらから依頼するときに、タイミングや言い方を間違えると、
＞「レビューを訂正するように言われた」と悪く解釈される可能性があります。
＞・どのタイミングで
＞・どのような文言で
＞伝えるといいか、アイデアをいただけばと思っております。

タイミングとしては、今回の商品発送のお詫びのご連絡の際に、
商品を発送し、商品が再度届いたタイミングで、再度無事に商品が
届いたかの確認をする際に、その電話での雰囲気によって、
その伝え方も変わってくるのではないかなと思います。

伝え方としても「訂正してください」というよりも、
あくまで「商品の適切な評価を再度してほしい」という旨を
伝えるなどをするのではいかがでしょうか。

もし、評価いただいた内容にお変わりが無ければ、
そのままの評価でも結構ですが、もし、ご利用になられて、
ご満足いただけましたら、再度評価をいただけますと、
私どもも嬉しいという、相手に選択肢を与えながら、
WEメッセージを伝える事も実施してみてください。

その結果、お客さんにとっては、評価は変わらない事も
あると思いますし、良い評価になる場合もあると思います。

あくまでれいさんの一連のご案内と流れにおいて、
その最終的な評価をするのはお客さんですので、
再度適切な評価をして下さいとお伝えする事しか
できないかなと思います。


＞当店としては、すぐに、新しい商品とお詫びの粗品などを一緒にお送りしており、その結果、
＞お客様もさらに満足していただくことが多いです。

このような対応をされていらっしゃるので、
きっとお客さんも良い評価をしていただけるのではないでしょうか。

Answer

さっそくのご回答ありがとうございました。

＞相手に選択肢を与えながら、
＞WEメッセージを伝える事も実施してみてください。

たしかに、その方法はいいですね！
そのようにしたいと思います。
ありがとうございました。