代金未納の購入者様への対応について

Question

お世話になっております。

楽天市場による商品代金の未納についてご質問させて頂きます。

この度、銀行振込（前払い）による注文で日時指定を頂いたので発送を優先しましたが、
到着から8日を経過しましたがまだ入金がありません。到着の翌日には一度メールをお送りしております。

このような事例の対処法があればご教示頂けますでしょうか？

そもそも今回の様に日時指定を頂いても前払い注文の場合は入金済みになってから発送したほうが宜しかったでしょうか。

以上になりますがよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この度、銀行振込（前払い）による注文で日時指定を頂いたので発送を優先しましたが、
＞到着から8日を経過しましたがまだ入金がありません。到着の翌日には一度メールをお送りしております。
＞このような事例の対処法があればご教示頂けますでしょうか？

メールに返信が無い場合は、
直接お客様に電話して連絡していただくほうがよいかと思います。

電話もする際もあまり催促口調ではなくて、
「ご指定の日に配送できないとお困りと思いましたので」
というように心配するようにかければ、
お客様に悪い印象を与えることはないと思います。

＞今回の様に日時指定を頂いても前払い注文の場合は
＞入金済みになってから発送したほうが宜しかったでしょうか。

そうですね。
基本的に商品の支払いが完了してから発送されることをオススメします。

また、銀行振り込み（前払い）で日時指定の場合、
他の店舗では〜日後以降の指定のみの場合受ける、
また注文日から３日営業日以内に入金が無い場合は
キャンセル扱いにするなど工夫されていますので、
ぜひ他のショップさんを確認して、参考にしていただければと思います。